1、淘宝网店实习报告淘宝网店实习报告 一一 引言：引言：据统计，2012 年，我国网络购物市场交易金额达到 12594 亿 元，较 2011 年增长 66.5%。2012 年网络零售市场交易总额占社会消费品零售 总额的 6.1%。截至 2012 年 12 月底，我国网络购物用户规模达到 2.42 亿， 网民使用网络购物的比例提升至 42.9%。 用户网上购买最多的商品类型是服装鞋 帽，81.8%的用户最近半年在网上购买过服装鞋帽；第二位的是日用百货，用户 购买的比例达到 31.6%；第三位的是电脑、通讯数码产品及配件，用户购买比例 为 29.6%。2012 年，我国网购用户人均年网购消费金额达到
2、5203 元，与 2011 年相比增加 1302 元，增长 25%。用户网购频次有了显著的提升，用户半年平 均网购次数达到 18 次，较 2011 年增加 3.5 次。我国六大区网络购物渗透率最 高的是华东地区，达到 47.1%；第二位的是西南地区，渗透率为 41.3%；第三 位的是中南地区，渗透率为 41.2%；华北、东北的网购渗透率分别为 41.1%和 40.8%。西北地区网购渗透相对最低，为 38.8%。网络购物用户支付方式最多的 是网上银行支付和第三方支付帐号余额支付，分别为 63.1%和 61.6%。使用货 到付款的用户比例也有 32.4%。望着这一堆堆铁一般的数据，我心动了，一定要
3、 立即行动才能赶上淘金之旅啊。 再加上暑假期间好多同学都想起了开网店， 于是， 趁着实习这段时间我也抓紧时间加入了开淘宝网店的热潮。 二：实习单位介绍二：实习单位介绍 自己创业 三：实习工作介绍三：实习工作介绍 1实习内容与过程 万事开头难，这似乎是个永恒的真理。兴奋感还没过去，一堆的难题就把 我们难住了。 开什么网店好呢？在哪里进货呢？怎样给我们的店铺定位呢？如何 把店铺装修得漂漂亮亮，吸引顾客的浏览呢？一开始，我觉得自己真的很无知， 很白痴，完全不知从哪里入手，于是，我们想到了亲戚、网络，朋友，老师和书 本。 有了这五样法宝， 方向就慢慢清晰了。 加之朋友已经有了很多这方面的经验， 家里有
4、亲戚是开包包厂的，这里也有很多仓库，亲戚告诉我仓库里面很多网销包 包，而且要是在她那里拿货，图片也会给你，这样刚刚省了创业的资金，于是， 我确定了店铺的销售范围女包。这样一来，货源基本就解决了， 确定了我 们店铺的销售范围和货源，似乎迈进了一大步呢！实际上，还有很大的距离呢！ 接下来，我们重点要注册店铺，装修店铺和文案描述。我们选择了“淘宝” 做为我们的交易平台。 据统计， 在淘宝上购物的人数占中国网上购物人数的 70%， 淘宝人气这么旺我们没有理由不在这里开店吧？而且淘宝注册店铺步骤清晰， 简 单，淘宝的支付工具“支付宝”安全可靠，获奖无数。在同学的指导下，经过重 重考验， 很快的， 我拥有
5、了属于自己的小店， 就像我的小 BABY， 都给予它厚望， 希望它在我的悉心照料下快快的茁壮成长。 设计店铺还真的就是难倒我了，PS 学的不精，现在难以派上用场。然后问 了朋友，她说可以买个模板，我买个第一个模板是 90/一个季度的，因为听别人 说要么就不买要买就买个好点的，我买了之后，我朋友才告诉我，我一个小店子 完全没有必要买个那么贵的模板。15/一季度的适合中小卖家内容齐全，而且说 我买的模板不适合女包的，别人进来看的第一眼就要清新点而不是那么的花俏， 就这样在装修上我摔了在淘宝上的第一个跟头。 装修好店铺之后，我锁定了几个仓库，包包更新快的仓库，接下来我发布了 商品的信息，我的第一批商
6、品上架成功。 2客服销售工作 网站开张之后，客户销售工作成为我下一个需要攻克的碉堡。做客服销售 工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。 2-1.了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来 买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这 款东东价格可不可以在低点， 给我点折扣， 顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。 商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利 润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他 方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。 邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近 相同，所以要商家免邮比还价还要亏本。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既不 能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这就是我 在淘宝上摔的第二个跟头，平时买东西的时候总不叫别人送东西，所以也没有考 虑到，所以顾客问我要小礼物的时候我都回答不上，后来我才发现其实一般卖家 都会做的，因为成本也
