1、 第 1 页 共 8 页 实习报告本实习报告本 实 习 类 别 金融理财实习 学 院 经济管理学院 专 业 经济学 班 级 实习日期自 2013 年 8 月 1 日至 2013 年 8 月 25 日止 第 2 页 共 8 页 *人寿保险股份有限公司实习报告人寿保险股份有限公司实习报告 1 1 实习目的实习目的 作为应届毕业生即将走向社会， 了解社会， 必须增强劳动观点和社会主义事业心、 责任感；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初 步的实际工作能力和专业技能。具体要求如下: (1)培养从事销售工作的业务能力。了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流 程，学会进行工作
2、。 (2)理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪 中介实践中的具体问题。 (3)虚心学习，全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师，虚心学习他 们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的 经济工作者。 (4)培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。 (5)预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期 间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。 2 2 实习经过实习经过 （1）参加部门的会议（星期一至周五早上） ，吸收新知。会上一般是总结工作， 分享经验，开展专题讲课
3、，发布通知等。我认真做笔记，从中吸收到了新的知识，间 接获得了工作经验。 （2）虚心请教公司前辈，了解人寿的寿险产品，熟悉银行代理专员的日常业务、 工作流程和工作方法等。了解到的人寿寿险产品有“康宁终身重大疾病保险” “国寿 新瑞鑫两全保险” “国寿福禄双喜两全保险” “吉祥卡”等。熟悉保险代理专员的日常 业务是为客户服务，寻找客户。 （3）其工作流程有五个步骤：引导客户、了解客户、介绍产品、成交和售后服 务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日 卡或客户服务报等。如果保险银行代理专员提供了令客户满意的售后服务，就会产生 转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的
4、销售循环又开始了。工作方法有很多，如 怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险 计划，等等。 （4）在*经理的安排下，作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进 行了电话调查。首先随机抽取两个展业课的部分收展员的区域活动日志 （里面有 第 3 页 共 8 页 收展员每天拜访了的客户名单和联系方式） ，然后根据日志里面的客户名单，打电话 给客户，与客户进行沟通。主要调查客户认不认识公司的某某收展员，收展员对客户 做了哪些服务，客户对收展员的服务满不满意，客户觉得收展员的服务有哪些地方需 要改进等。 4 4 实习认识实习认识 4.14.1 真诚真诚 “精诚所
5、至，金石为开”，当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心 灵，得到别人的认可？真诚！记得踏入保险的第一天，故做镇定的我心里底气不足， 因为陌生的面孔和新鲜的环境即将闯入我的世界，而我也要撞入他们熟悉的环境中。 但这种心理在十分钟后就消失了，宽敞明亮、温度适宜的办公室，态度和蔼、诚恳可 亲的同事，亲切的问候，亲和的微笑和串串欢迎的语句，顿时令我感动不已，我觉得 办公室里荡着一缕甜蜜-真诚!从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放在 首位。真诚是生存的前提，守信是发展的根源!公司如此，做人亦是，由此，颔首微 笑，问候请教就成了我这几个月的实习行为规范，我想真诚应是自我价值实现的第一 步！
6、 4.24.2 沟通沟通 在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实 习部门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。分工的同时 需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容 易多犯错。我认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门 里的同事沟通，及时获得他们的帮助! 4.34.3 激情与耐心激情与耐心 激情与耐心就似火与水的较量，往往火的激情总是容易被水的耐性所控制，工作 亦如此，这是激情与耐心必须并存的事情。初进办公室，我的心情是激动兴奋的，这 应该是我幻想许久，畏惧又期待的社会生活。尽管我仍未够资格做一个社会人但我是 用一种完全社会人的心态来接受这两个月的考验。激情澎湃有点夸张但我是充满激情 地过完这两月，可是，除了对工作的激情外，我深刻地认识到耐心的重要性。光有激 情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是底下的。 尤其对于是实习生而言
