1、远大客户关系管理系统 摘要 客户关系管理(Customer Relationship Management， CRM)是一种旨在改善企业与 客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。随着全球经济的发展和信 息化革命的步伐，国际上 CRM 技术得到了飞速发展，而且 CRM 商业化软件系统或平台 也不断涌现。 客户管理系统是典型的信息管理系统， 其开发的目的在于通过计算机管理个人和 他人的联系信息，实现无纸化管理，通过查询分析，统计出各项数据，并且通过强大 的查询功能可以高效的检索出数据，从而提高办事效率。 正是在这种情况下，我在论文课题中以一个企业为对象，设计和实现了一个小型 客户关系
2、管理系统， 经过分析,我们决定使用 Microsoft 公司的 SQLServer 作为后台 数据库,设计出客户管理库，使用 Microsoft 公司的 Visual Studio.Net 开发工具， 利用其提供的各种面向对象的开发工具,尤其是 ADO.NET 控件这一能方便而简洁操纵 数据库的智能化对象,连接数据库，开发出产品。 关键词 客户关系管理；信息管理系统；数据库 Abstract CRM is a kind of new management mechanism that aiming to improve a relation of the business enterprise
3、 and customer, and raise customers loyalty and satisfactions. With the development of global economic and information technique revolution, the technology of CRM is developed rapidly, and many commercial software system and platform of CRM appear. Customer Management System is a typical management i
4、nformation system, aiming at managing personal and others information by computer, realizing the paperless management. Through the inquiry analysis, this system can count each data. Through the formidable inquiry function ，it can retrieve data effectively, and enhance working efficiency. Under the e
5、nvironment，the author designed and realized a CRM system for medium and tiny trading enterprises. After analysis, we decided to use Microsoft SQLSERVER as the background database to design the customer management system, and use Microsoft Visual Basic development tools, object-oriented development t
6、ools which is provided by Visual Basic. Particularly, ADO can connect to the database, and develop products, which can control this Convenient and simple manipulation of the intelligence database objects. Key words customer relationship management;the information management; the database 目录 摘要 I Abstract II 第 1 章 绪论 . 1 第 2 章 可行性分析 . 4 2.1 技术可行性 4 2.2 经济可行性 4 2.3 操作可行性 5 2.4 法律可行性 5 第 3 章 需求分析 . 4 3.1 业务流程 6 3.1.1 客户资料 . 6 3.1.2 基础配置管理 . 6 3.1.3 员工管理 . 6 3.1.4 客户服务管理 . 6 3.2 需求规范 6 3.2.1 产品
