1、1 *银行实习总结 作 者 专 业 航空服务 班 级 学 号 指导教师 1 目录 摘要： 1 关键词：. 1 一、*银行的背景描述 1 二、*银行所在岗位的实习情况分析 1 （一）*银行实习经历. 1 （二）*银行所在岗位职责描述 2 （三）所在岗位工作流程描述 . 3 （四）所在岗位所需知识及技能分析和描述 . 3 三、*银行所在岗位技能的使用情况、所欠缺知识及技能的分析 . 4 （一）所在岗位技能使用情况 4 （二） 银行实习欠缺知识、技能分析. 5 四、*银行实习收获与分析及未来职业发展的规划及分析 5 五、总结. 6 六、献参考文献 . 6 七、致谢. 6 1 *银行实习岗位分析总结
2、摘要：大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则， 成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。这让我想 起在校期间老师对我在礼仪课上的教导， 要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方 面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同 问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要 能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自 己充满信心。 关键词：*银行，实习经历，岗位技能 一、一、*银行的背景描述银行的背景描述 二、二、*银行所在岗位的实习情况分
3、析银行所在岗位的实习情况分析 （一）*银行实习经历 我在*银行实习了几个月，所实习的岗位是大堂经理。通过这次实习我熟悉和适应了 银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了 一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这 次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。 最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到 工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客 户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而 且对于客户的一些不满情绪也显得手
4、足无措。通过一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了 很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能用自己所学的专业知识中的技巧来适当的 安抚客户，做好自己的工作。 大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前 景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是指引。不过， 一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！可收获还真多。 这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然几个月下来我并没有成为银行知识全才，可 至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好 深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。
5、在以后的工作中我一定充分 发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。 这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业 2 务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。 这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现 问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会运用航空服务里的一些 礼仪、沟通技巧来安抚顾客，也了解到如何对设备问题进行处理等。在应变能力上也有所 提高了。 工作很长一段时间，在熟悉了银行大部分业务知识后，网点领导给我提出了新的要求- 产品销售。为了紧跟商品经济的发展，几乎现在所有的商业银行都致力于
6、打造一站式服务 的金融超市，即除了简单的存取外，在任意一个银行网点可以满足你几乎所有的金融投资 需求：股票基金、贵金属、银行专业理财、银保产品等等。于是我便从相对容易销售的银 保产品入手。 所谓银保产品，就是银行与保险公司合作，推出的带有储蓄和保险双重性质的一种理 财产品。这种产品的优势在于集合了储蓄与保险的优点于一体，在享受银行利息的同时人 身也享受保障。但产品缺点也很明显，就是储蓄的时间相对较长，一般是 5 年以上，且提 前支取会有利息损失的风险。 在销售产品时， 找准客户群体很重要。 当我看见一位拿着一万元现金来存款的中年妇女时， 我知道这是一个销售的好机会。大堂经理的优势在于第一时间能与客户进行面对面的接 触，在经过简单攀谈之后，我了解到这一万元属于她的富余资金，想存五年的定期储蓄， 于是我便试着向她推荐起我们正在热销的银保产品。起初她也很迟疑，因为对这种产品的 特点不是很熟悉。我根据之前对产品属性的学习，向她详细讲解了这种产
