1、关于办公室文员岗位的实习报告 本人就读于*大学电子商务专业，于 2012 年 3 月 6 日在*有限公司实习，在公司担 任行政文员一职。在实习期间，我获益良多。除了拓宽了自己的事业还锻炼了工作能力，并提前体 验企业单位的工作模式。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。虽然累，却过得很充实、 很快乐。现将此次毕业实习的有关情况报告如下： 一、实习时间 2012-3-6 至 2012-4-28 二、实习岗位 办公室文员 三、实习目的 毕业实习是实习报告写作的前期工作，通过毕业实习，能够综合性地运用几年来学校所学的知 识去分析、解决一个问题，并为确定实习报告题目、撰写论文打下实践基础。更重要的
2、是可以巩固 专业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，将所学知识用于实际工作。 四、实习单位简介 * 五、实习内容 不同的部门具有不同的工作和不同的职责范围。公司名义上的文员是行政部门底下的，行政部 门工作范围大，任务也比较繁杂。主要有打字处理工作 ，信息的上传下达，文件归档、保管 ， 工 作记录 ，来访客人通报及接待 ， 本工作区域清洁负责。另外辅助工作还有辅助工作，顾客服务， 解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主 动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决 ，内外联络部门维持友好联系 。以下是我实习阶 段参与的主要工作： 第一条
3、单据以及信息录入 我实习的职位是行政文员，但是这种单据的录入和信息的录入也是文员的工作。公司是一家环 保再生资源的企业，主要是回收工业废油，和餐饮废油，送入工厂进行加工制成生物柴油。销售渠 道主要分布长沙市的各个区。客户量有近百家，如五百强的肯德基餐饮，大众 4S 店,还与当地有名 的华天大酒楼和玉楼东餐饮公司，面对一定量的客户，每天的订单量相对还算比较可以。除此之外 主要登记公司人员的名单，详细资料，档案，职位，工资。Office 软件的使用也必不可少的，我学 的专业也能帮到我不少，还是比较熟练的，一般用 excel 表格登记公司人员信息，excel 中的使用 公式我有点不太记得了，但是工作
4、中有需要用到，我必须在空闲时间查阅相关的知识，还算有点底 子，要捡起来以前的知识还是比较简单的。 第二条 传达事务 1、接待来访 来访者不同，事有大小，文员要区别对待。对应该会见的人，应直接转达对方的意图，并引其 进入会客室或告知各部门接洽人，不论对方要求见面还是预约。对不宜会见的人，在请示相关人员 后以“不在” 、 “正在开会”或“工作很忙”等为由，拒绝对方或是将个人意见报老板后接受答复。 2、接听电话和传真 接听电话时一定要先声明 “这里是创环再生资源有限公司” ， 然后记下对方的姓名、 工作单位等， 根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说老板是否在。还有时候需要负责收发传真，打印
5、复印一些资料。 3、转达 需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，并准确、迅速地转达。 4、文件的收发及分送 收到的邮件或送来的文件首先要区别是直接呈送老板的，还是需文员再进行处置和整理的，或 者是私用文书（这些区分的范围老板一般会交代的） 。如果是合作伙伴发来的合同书之类，要第一时 间发给老板，因为我们是环保类型的企业，难免要和环保局打交道，如果环保局发过来的参会通知 或其它环保协议则需要我整理后直接跟老板汇报。 第三条 日常运转工作 1、 日程的设计及其安排 对所确定的应由老板处理的事项 如会见客户、出席会议的日期和时间进行记录整理，并随时进 行调查，协助老板制定出日程表。日程计划应
6、记入每月日程表，必要时在上面记下预定内容和变更 情况。 2、准备及安排 有些工作需要特别的准备和安排，这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前做好适当 的准备。 第四条 用品的整理 文员应将老板工作中所需要的文件资料、各项用品及备用品事先准备齐全。 1、在办公室内 平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放置合适的数量，为此，应设计一张用品及备 用品的明细表，在上面记下品种和一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期。 一般是办公用 笔、打印纸张和 2、文件、资料的准备 首先要弄清楚哪些文件是重要的，如果不明白。要详细询问，以便将可能会用的文件材料一并 准备齐全，然后画一张文件明细表以方便使用。 第五条 文件整理业务 1、文件归类 为使老板处理完毕或正在使用的文件不丢失 、 散乱， 并且随时可以提用， 需要对文件进行整理。 整理工作首先要根据老板的意见将文件分类，合同初稿归一类，环保协议归一类，业务文件放一类， 其它的放一类，并放入固定的文件盒中，使用中还要经常整理，做到很容易查到文件。 2、文件分类 业务用的文件分为正在处理的文件、正
