1、 业业 务务 实实 习习 报报 告告 姓名： 学号： 班级： 学校指导老师： 实习单位指导老师： 实习单位： 起止时间： 1 一、实习目的 通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通进一步培养自己的业务水平、与 人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问 题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后 更加顺利地融入社会投入到自己的工作中。 一般来说学校的生活环境和社会的工 作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会 主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课 堂上的理论知识外，还必须要亲自
2、接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了 解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能 力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。实习在帮助应届毕业 生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习， 让自己找出自身状况与社会实际需要的差距， 并在以后的学习期间及时补充相关 知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会 的心理适应期。 二、实习内容 首先简单介绍一下我的实习单位：*手机连锁卖场，公司成立于 2004 年， 现已拥有数几十家连锁经营店，遍布河南省各个地。公司宗旨：公司是平台，人 人靠自己，公司是舞台
3、，人人是老板. 我实习的内容主要是销售手机，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作 精神、 礼仪等各方面的知识。 凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比， 突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品， 并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。 刚开始时，由于对产品的了解不多，虽然日常生活中整天接触手机，但是对 于很多专业性的东西，比如一些优惠套餐、零元购机等业务知道的不是很详细。 很快，这问题就出现在日常工作中了。很多时候客户进店过来询问产品信息,我 只能模糊地说些我知道的,其他我不知道的我就再去询问公司的老同事，然后再 去跟客户讲解，刚开始还觉得没什么,但就而
4、久之,问题就越来越大了,有些急需 产品的客户觉得麻烦就干脆先去咨询别的店家了。 还有些大客户由于他们需求的 量大,所以采购时也格外谨慎,而我的这种表现让他们觉得不够专业,没安全感, 2 信任度不高。针对这个问题我思考了良久,最后,我发现,要更多熟悉产品就要熟 记宣传单页，因为宣传页上对每个手机的套餐、优惠活动介绍的非常清楚，这么 浅显易懂的道理我之前竟然都没想到。要知道背东西可是我的强项，很快我就熟 悉了各种业务，客户进店后问的问题都能详细的讲解给他们。并且到最后还获得 了不错的业绩。 慢慢的，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的实际操作步 骤。 更重要的是， 这是我踏入社会必不可
5、缺少的一步， 虽然只有四个星期的时间， 我却学到了很多。但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知要走入社会，我 需要学习的还有很多。 三、实习总结和心得 虽然我的实习只有短短的一个月，我也有了一些心得体会。 首先， 只有付出才会有回报。 由于上学的原因， 我大部分时间都呆在学校里， 没有多少销售经验。俗话说不当家不知柴米贵，以前听人家说销售怎么怎么 难，自己都不以为然然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售 的难度要远比自己想像的难多了。因为缺乏有关手机专业知识，在介绍的一些业 务时捉襟见肘。而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售， 我除了白天主动跟一些老的店员了解各
6、种手机的价格、 性能与及一些销售的基本 常识外,晚上还猛啃手机宣传单页，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些 门道，在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好！ 其次，良好的服务态度是销售成功进行的前提 做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上 帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要 求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热 情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是 因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客。 在开始上班的时候,由于态度 不好和缺少耐心,常常一天下来一台手机都卖不出去。在上班的第一天，我就遇 到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频 频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此，可等介绍完了我才知道
