1、目录目录 中国建设银行暑期实践报告 摘要：根据学校的要求，本人在 2012 年 7 月 1 号开始为期一个月的时间在中国 建设银行樟树市杏佛支行进行了暑期实习。在中国建设银行樟树杏佛支行实习 在个金部经理的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国建设银行的主要经 济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了建设银行各方面的实务工 作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不 错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次 实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。 关键词：中国建设银行、营业部、个金部、实习 1.关于中国建设银行 1.1 关于中国建设银行的历史 中
2、国建设银行（China Construction Bank）成立于 1954 年 10 月 1 日（当时行名为中国人民建 设银行，1996 年 3 月 26 日更名为中国建设银行） ， 是国有五大商业银行之一，在中国五大国有商 业银行中排名第二。简称建设银行或建行。2011 年 9 月 9 日，建行发行首张公益理念联名借记卡。 1.2 关于中国建设银行的各项业务 目前主要包括： 1) 人民币业务。吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算； 办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政 府债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；提供信用证服务及担保；代理 收
3、付款项及代理保险业务等。 2) 外汇业务。外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；外汇票据 的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；结汇、售汇；发行和代理发行股票以外 的外币有价证券；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；代客外汇买卖； 资信调查、咨询、见证业务。 2.实习的目的 一一.通过在中国建设银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门营销学课 程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。 二二. .通过在中国建设银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的 指导、帮助和教育下，熟悉中国建设银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银 行个人金融管理
4、工作和日常业务的操作流程。 三三. .通过在中国建设银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我 的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。 3.实习过程 在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国建设银行的各项业 务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银 行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认 真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一 致认可。 实习的工作具体可以分为以下几个阶段： 1)1) 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求；在银行大堂和顾客接
5、触，了解和满足他们的需求； 在银行大堂跟着大堂经理学习， 大堂经理是连接客户、 高柜柜员、 客户经理的纽带, 因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维 持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解 答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学 会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽 力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。 2)2) 做一些打杂的小工作；做一些打杂的小工作； 如分类书信，打 word 文档和 EXCEL 表格，
6、使用 EXCEL 公式计算，折对账单等等。 虽然是些小工作，但也让我学习了很多。 另外，储蓄种类繁多,人民币储蓄可分为以下几类： 活期储蓄 定期储蓄 定活两便储蓄 整存整取定期储蓄 零存整取定期储蓄 综合管理部属于建设银行的后台管理部门，对于建行的日常运行起着举足轻重的作 用。在综合管理部，我还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。 4.关于建设银行客户服务机制的调查 在实习期间，我做了关于建设银行关于客户满意度的调查。主要采用访谈法(电话访 谈，面对面访谈为主)，由于银行的特殊性，银行里不能发问卷，主要采用这两种方式 来完成。 一一. .客户分为三个部分。客户分为三个部分。 1. 大客户；在银行里办理了理财卡的客户（AUM200000） 2. 一般客户；在建设银行（AUM200000 积极发展,通过预约来银行有个人客户经理贵宾礼遇相待, 为其营销理财卡,白金卡信用卡等,对于 AUM500000 以上的发展成白金卡和钻石卡信用 卡客户. 5.实习的心得与收获 虽然这只是一个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中 甚至
