1、 毕业实习报告 实习报告题目：关于在*公司从事销售客户代表报告 姓 名： XXX 班 级： XXX 班 专 业： 市场营销 指导老师： XXXS 信息工程系 二一一年六月 一、实习说明一、实习说明 1、实习时间： 2010 年 9 月-2011 年 5 月 2、实习地点： 3、实习性质：在实习过程中将完成学习到就业心态、知识应用的过渡。通过实习，拓 宽了知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，是 校内教学的延续。 二、实习目的二、实习目的 毕业实习是大学教育的最后一个极为重要的实践性教学环节， 通过较长时间的实习， 使 学生走向社会，接触本专业工作，拓宽知识面
2、，增强感性认识，培养、锻炼学生综合运用所 学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结 合起来，提高实践动手能力，为学生毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教 学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验。 我希望通过本次的实习， 提高自己的思想文化水平、 业务素质和实际工作中的动手能力。 通过理论与实践的结合，进一步提高自己在各方面的综合能力，培养发现问题、分析问题和 解决问题的创新思维和实际工作能力， 以便提高自己的实践能力和综合素质， 帮助自己以后 更加顺利地融入社会，服务社会。 三、实习单位简介三、实习单位简介 * 四、实习过程四
3、、实习过程 在公司实习期间，我从事的市场部客户代表工作，主要是以电话销售为主。在公司经过 严格的面试过后， 成为那一批招聘三十名留下五名中的一名， 接下来进行了为期一周的岗前 培训，其中有对行业的认识和业务流程的了解、公司规模及经营产品服务专业知识的熟悉、 公司的规章制度和企业文化的学习、人际关系的协调、与客户沟通谈判技巧，培训结束后有 笔试和口试的成绩考核。 接下来就进入到了一个月的试用期。 我记得培训完后对培训学习到的知识还只是表面上 的认识，跟本就不会立马运用到销售中去，前一周只是尝试着去与客户沟通，有时候客户问 我一些关于股票的专业知识时我一时答不上来， 很快就结束了与客户的沟通， 感
4、觉自己很尴 尬，心里受打击蛮大，有时候都不敢与下一个客户去沟通，这时我把不懂的问题写在笔记本 上问我们的主任（老大）和旁边的同事，经过这样反复不断的遇到问题想办法解决问题，终 于有了自己的一套简单的开单思路， 知道了如何打第一通电话和接下来怎么样一步一步去引 导客户，让客户跟着我们的思路去走而不是被客户引导，最后使单子成交。在这个过程中遇 到了很多很多不同类型的客户， 有些东西都是在与客户沟通时学到的。 首先要判断出这个客 户有没有合作的意向，把客户的意向程度分为 A 类 B类 C 类，刚接触且愿意和你沟通的称 为 C 类客户，想合作但有疑问待解决的客户称为 B 类客户，想合作就剩手续未办理好
5、的客 户称为 A 类客户，然后是对客户心理上的把握，知道他跟上公司合作考虑的问题，做好诱 之以利、 胁之以灾、 动之以情、 晓之以理， 不停的在感情沟通到位的基础上给予适度的打击， 给客户介绍我们公司的背景、产品、服务，让客户自己意识到与我们合作的重要性，让客户 认可我们公司，最后与我们公司达成合作伙伴关系，成为我们公司的客户。在试用期一个月 期间我在新人里第一个开单， 当时感觉自己很累但好有成就感， 接下来连续的开单成为了公 司的正式员工， 在成为了公司的正式员工后仍然是有任何不懂的都去主动问别人并把它记录 下来，下班后在心里每天给自己总结，问自己今天有没有进步。 每天围绕让自己的 C 类客
6、户增加， 让 C 类客户变成 B 类客户， 让 B 类客户变成 A 类客 户，最后使 A 类客户成交而展开，就这样时间过得飞快转眼几个月过去了，心情激动的我 在感谢公司给我这次珍惜的机会的同时， 在心中暗暗下定决心要在本次实习中锻炼自己， 提 升各方面的能力，积累更多有用的社会经验，与外界接轨。最后，我希望我能从以后的实习 中学到更多有价值的东西，以更好地丰富我的人生阅历 五、实习五、实习期工作总结和收获期工作总结和收获 (一)、继续学习，不断提 升理论涵养 在信息化的时代，学习是不断地汲取新信息的。作为一名大学生，更应该把学习作为自 己的首要任务。暑假结束后，自己就是一名大三生了。要珍惜在大学的学习生活，在还有的 两年要继续努力学习。 因为当你走上工作岗位后， 也许你就没有这样的机会学习课本上的理 论知识，而理论是基础。而现在学的还远远不够，需要不断地努力！ (二)、努力实践 一个人的价值也是通过实践活动来实现的， 也只有通过实践才能使理论得以检验。 通过 实践，接触社会，了解社会，了解自己，为将来的工作做好准备。 (
