1、第 1 页 共 4 页 汽车行业文员实习报告 毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解 社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识，让我们在实际中体会理 论，运用理论，受益匪浅，同时打开了视野，增长了见识，使我认识到将 所学的知识具体应用到工作中去的重要性，为以后进一步走向社会打下坚 实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，调整心理，各方 面都做好充分准备，去适应社会，才能被这个社会接纳，维持生存进而更 好地发展自己。 在公司实习期间，我从事的是办公室文员工作，主要负责：汽车售后 跟踪、客户回访等工作、 ；管理好员工人事档案材料， 建立、完善员工人 事档案的管理；
2、负责日常工作中的会议纪要、公司公文、信件、邮件、报 刊杂志的分送等工作。 在做以上的工作的时候，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公 司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。我每次都是虚心 向办公室的其他同事请教，学习，根据公司的规定，结合自己的理论基础、 专业知识，争取有所创新，认真做好每一份工作。在实习完后，我不管是 理论基础方面，还是实际工作能力方面，都有了很大的提升，为以后正式 参加工作奠定了坚实的基础。 刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也不知道从何下 手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的指导帮助下，开始对公司对 业务，对职位职责有所了解，并充分地应用在学
3、校学到的知识，很快的了 解了公司的运作流程。这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不 小，需要注意几个方面：1、工作流程的了解；2、应用专业知识的熟悉；3、 人际关系的协调；4、与上司、客户和同事的沟通技巧等。这些在学校是远 远学不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，经过一段时间的实 践，才让我真正的全方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够， 需要以后的多加了解和学习。 第 2 页 共 4 页 虽然一开始只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有学问，你要注 意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印等简单工作，看似简单，其 实需要耐心和小技巧，还得注意时间分寸。要是接待来访客户就更
4、是学问 大了，你需要察言观色地了解他们的心理，了解上司的意图等等。由于我 更多的是想了解整个公司的工作流程尤其是人力资源管理方面的知识，所 以我经常性地努力争取更多的机会去接触专业知识多涉及到的领域，而不 仅仅局限于完成文员的岗位职责。尽管好多人都认为办公室文员是一“打 杂”的角色，但是我一方面认真的学习和努力完成领导布置的任务之外， 积极主动地争取更多的机会去接触其他工作。一开始会觉得很难堪，因为 你实在是初出茅庐，尽管你是人力资源专业出来的，但是同事们特别是年 龄大一点，职位高一点的员工一般都不会给你机会，也不会相信你，甚至 有的还会给你脸色，要不就还会误会你的意思，以为你是在炫耀，要不就
5、 是邀功，其实这些都是在实习的时候我们要努力克服的。我们唯有的方法 就是真诚和谦虚，还有不放弃的精神，比如在我的一再努力和要求下，我 拥有更多的机会去参与部门里的其他工作，而不仅仅局限于了一个文员， 印象最深的就是我硬是参加了实习期间公司招聘计划里的职责编写工作， 尽管还是犯错了，但是我没有受到过多的责怪，相反经理还给我认真的上 了一课，那真的是有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉。 但是其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位的特点，最值 得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折时，我发现不妨从调整心态 来舒解压力，面对挫折。遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目 标、环境、条件等
6、方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一 个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训 才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽 慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力， 改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向 未来。复印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要制发 文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分还具有不同程度的保 第 3 页 共 4 页 密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要 会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对 什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘 管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事， 言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘 管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳， 情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏 忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要
