1、 实实 习习 报报 告告 实习内容实习内容 商务礼仪实训商务礼仪实训 专专 业业 工商管理工商管理 年级班级年级班级 学学 号号 姓姓 名名 指导教师指导教师 实习时间实习时间 2 商务礼仪实训 面试礼仪和接待礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的 准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人 之间的相互尊重。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现 素质 ，它能够帮助我们提高自身修养和素质。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。 因此，我们这次的实习内容安排为学习商务礼仪知识，包括理论和实训两个方面。
2、我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪， 它是商务活动中对人的仪容仪表和言 谈举止的普遍要求。商务礼仪的内容包括仪表礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、会面礼仪、 商务礼仪-交际礼仪与交往艺术， 这些实际的内容我们都是根据老师的讲解和观看中国人民大 学金正昆教授讲解的现代礼仪的视频来了解的，形式多样，内容丰富，确实是学到了不少有 益的东西。金正昆教授讲解的现代礼仪形式幽默活泼，可谓字字珠玑、入木三分、耐人寻味， 刚开始听他的讲解，就被他那种独特的风格所吸引。古文与现代语言的综合运用，显示了他 很高的文化素养，深刻即让人振奋，比如讲到“礼”和“仪” ，简要的说，礼就是对他人的尊 重，仪就是表达，教养体现于
3、素质，素质决定成败，这些简短的语言既说明了礼仪的概念又 深刻的揭示了它的重要性，的确是发人深省。而实习老师的进一步阐述和演示更加使我们加 深了印象，两种方式的结合，让我确实学到了很多有益的东西。 学到的东西最重要的是将其运用到实践中去， 那么我们就自己模拟场景，以小组为单位， 根据自己所学到的知识编排话剧或者小品，其中必须要突出商务礼仪的知识点。而我们小组 根据自己所学的理论知识，编排了以面试礼仪为主题的话剧，分为三个场景，其中穿插了接 待礼仪、有效沟通等内容，涉及到的知识点有面试礼仪中的电话礼仪、服饰礼仪及其它细节， 还有就是接待礼仪中的电梯礼仪、奉茶礼仪、递交名片、握手礼仪、上车礼仪、介绍
4、等等。 从确定主题到分配角色到撰写剧本再到具体排练至表演的过程其实也是很好的学习的过程， 不仅能够更好的熟悉和消化理论知识，而且深切的体会到了团队精神的重要性，感受颇深。 一、商务礼仪中的面试礼仪和接待礼仪及有效沟通的实现 （一）面试礼仪 作为将要步入社会的大学生，学习面试礼仪也是非常重要的，可以为我们以后工作做良 好的铺垫，而不至于到时候慌乱，将事情搞砸，因此注重面试过程中的礼仪是很重要的。 1、电话礼仪 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接 影响着一个部门的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因 而，掌握正确的、礼貌待人的打
5、电话方法是非常必要的。 用清晰 而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。 虽然对方无法看到你的面容， 但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带 微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃 东西。 得体的问答 来电应在第二声铃响之后立即接听， 在礼貌问候对方之后应主动报出公司或 部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留 话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打 3 电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主
6、动打电话的一方应负责 重拨。另外挂电话的应该是地位高者先挂而不是那方先打那方先挂。 2、 服饰和仪表礼仪 穿衣服注重美而得体才符合礼仪的规范。其中有以下几方面需要注意的。 a a、整洁，多 么新款的时装若不够整洁，将大大影响穿着者的仪容，无论是上班抑或普通上街的便服，均 以整齐清洁为原则。 b b、配合身份，既符合经济原则，又不会给人突兀感。在办公室，太寒 酸或太高贵的服装都不宜穿，尤其是千万别穿比上司名贵的服装。与不同身份的人接触，也 有不同的穿着技巧，既要配合自己的身份，也要配合对方的身份，这样会有助于彼此的沟通。 与性格开朗的人接触，宜穿颜色较鲜明的衣服； c c、配合环境，着装技巧是懂得在什么场合 穿什么服装。 d d、配合体型：衣不合身会给人留下可笑的印象，每个人均要明了自己体型的 优点和缺点，不要强撑。许多偏胖的女性
