1、关于超市营销及交际方式的实践报告 暑期是大学生难能可贵的可以用来锻炼自己，走向社 会的绝佳机会，在这个暑假里，我有幸走进一家超市，接触 到自己专业以外的知识，接触到了各种各样的人，听到了不 同的事，新奇的事物与学校里的一切存在着显著地差异，于 是，我就超市营销和社会交际两方面，简要的阐述一下我暑 期社会实践的思考及感悟 一：通过实践，了解超市的营销模式以 及营销模式的搭配问题 现在市场营销方式大致分为 7 种，分别为：服务营销、 体验营销、知识营销、情感营销、教育营销、差异化营销、 直销。 一般的超市很少涉及到知识、 情感以及教育营销， 所以， 我就以我的观察， 结合社会实际， 谈谈其余四种营
2、销的利弊， 以及尝试搭配出一个和谐的营销模式出来。 服务营销。超市作为一个复杂的营销结构，其多种多样 的营销方式是其广受广大消费者青睐的重要原因之一。其 中，超市的服务性在其中得以体现。服务是用于出售或者是 同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。细致的服务往 往能够打动消费者， 于是， 超市逐步向更好的服务做出追求。 然而，提高服务营销在超市中的比重有利有弊。提高服务营 销的比重可以很大程度上满足顾客受关注、受重视的心理， 从而提高商家的经济利益，而且，良好的口碑，是商家日后 进一步扩展的有力武器。然而，提高比重带来的缺陷也是显 而易见的。首先面对的是高昂的成本，要让顾客得到更好的 服务，必
3、须地满足员工的基本利益需求，不然会两者皆失。 其次，并不是所有的顾客都希望购物的时候尾随服务人员， 于是，这对工作人员提出了更高的要求。最后一个弊端是， 超市管理难度进一步加大。 如何调节服务营销在超市中的比重，现在成为许多超市 面临的较大问题之一。 体验营销。买方市场的形成让消费者需求呈现出了一 些新的特点。消费结构上，情感消费的比重提高了；内容 上，个性化需求增加了；价值目标上，更加注重接受产品 时的感受；而从接受产品方式看，消费者主动参与产品设 计制造，消费过程变为一种体验过程。以关注顾客体验为 核心的体验营销战略便成为新时期企业的必然选择。它以 满足消费者的体验需求为工作重点，将“体验
4、”因子纳人 营销战略，为消费者带来新的价值，丰富顾客价值系统的 内容，成为体验经济时代企业赢得竞争优势的重要战略。 是 21 世纪营销战中最有力的秘密武器，能迅速拉近与消 费者的距离，提升品牌竞争力。 不过，体验营销手段存在着明显的优劣性。首先，其 独特的营销手段很好的拉近了与消费者的距离，促进了消 费者的消费。然而，过多的消费者体验的环节让商家疲于 应酬，最终在应酬中使自己处于不利地位。所以，商家在 选择体验消费的时候，要权衡比重，这样才能更好的促进 商品的销售。 差异化营销。企业需要凭借自身的技术优势和管理优 势在销售方面通过有特色的宣传活动、 灵活的推销手段来 促进自己在市场中的竞争力。
5、 真正的差异化营销是在了解 自己产品特性、流通渠道、功效技术、推广资源等信息的 基础上，集中优势资源，避开主流方式，以独辟蹊径的方 式制造产品概念或者销售通路，达到出奇制胜的效果。其 成功运作最大的优势是迅速获得市场认知度、占有率，而 且容易形成资源优势。但值得注意的是，容易被跟进者仿 效从而沦为平庸，甚至成为培育市场的牺牲品。 所以，商家在运用差异化营销方式的时候，要力求标 新立异， 绝不雷同。 否则，只能增加消费者对其的厌恶感， 反而达不到预期目标，从而浪费财力。 直销。可以说，直销是现在市场经济大环境下最常用 的营销模式，绝大部分的商家将其作为主要的营销手段。 直销是大家最常见到的营销模
6、式，其“直接、有效、易操 作”的特点深得商家的青睐。不过，直销冰冷的销售模式 让很多消费者大感头疼或者厌恶， 往往营业员的一句冰冷 的话能够搅黄一笔本来可以轻而易举拿下的生意，所以， 商家在考虑直销的时候，必须注意与其他营销模式的结 合，这样往往能够到达利益最大化。 通过上述几个常用常见的营销模式的简要分析以及 结合自身考察结果，我觉得，一个比较合理的营销搭配结 构应该为 6、2、1、1，分别为直销、差异化营销、服务 营销、体验营销。在这种的结构下，消费者能够简介快速 的得到其所需的商品，也能够得到一定有质量的服务。作 为商家，能够有效率的将商品出售，又节省人工，而且还 避免了过多的应酬，大量的节约其成本，何乐而不为呢？ 所以这个结构我认为较为合理。 二：通过观察买家与经销商的举止来提 炼社会问题 通过一段时间的观察以及自己的体验，随着社会的不断 进步，消费者对所谓的权益看的越来越重，在其潜意识下， 俨然把自己当做传说中的“上帝“了，而作为商家，为了迎 合市场经济，迎合消费者的主人翁心里，在交易的时候，往 往扮演低三下四的角色。 最近一直在思考的是这样一个问题：在消费过程中，消 费者与
