1、 计算机顶岗实习报告计算机顶岗实习报告 题目题目 *农村商业银行(*支行)实习报告 学生姓名学生姓名 学学 号号 学学 院院 专专 业业 计算机软件 指导教师指导教师 1 引言引言 根据学校的要求，本人在 2013 年下旬开始*农村商业银行（*支行）进行了毕业实习。 在*农村商业银行（*支行）实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了 *农村商业银行（*支行）的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了商业银行 各方面的实务工作， 对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错 地锻炼和提高。 也明白了理论与实践相结合的重要性。 现在就将这次毕业实习的具体情况及
2、 心得体会作一个系统的归总和小结。 2 实习时间实习时间 2013 中下旬 3 实习地点实习地点 *农村商业银行（*支行） 4 实习的目的实习的目的 通过在*农村商业银行 （*支行） 实习进一步了解和巩固在学校期间所学的计算机基本 操作课程的基本理论和基础知识，熟练操作系统，学会理论联系实际，增强自我解决实际问 题的能力。 通过在*农村商业银行（*支行）实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师 的指导、帮助和教育下，熟悉*农村商业银行（*支行）的主要经济业务活动，较为系统地 学习银行个人管理工作和日常业务的操作系统。 通过*农村商业银行（*支行）的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及
3、端正自我的 学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。 5 企业概况企业概况 5.1 *农村商业银行农村商业银行介绍介绍 * 5.2 关于关于*农村商业银行的业务农村商业银行的业务 商业银行业务是 *农村商业银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及 金融市场业务。 6 实习过程实习过程 在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了农村商业银行的各项业务，熟 悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等， 从客观上对自己所学的有管计算机基本操 作方面的各项知识和理论有了更深一层的认识也了解了银行的服务系统。 在实习期间， 我能 够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任
4、务，并与同事建立了良好的关系，得到 了行里员工的一致认可。 6.1 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求 在银行大堂跟着大堂经理学习（为期实习前三周上午，下午理论知识讲解） ，大堂经理 是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答 客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。 营业 中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品 的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，农村银行客户以农民居多，沟通需要技 巧，如何使顾客对我们的服务感
5、到满意，需要耐心的讲解，另外还有就是要尽心尽力地去帮 助他们， 例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机， 还有就是解答他们有关 理财产品的问题。 由于实习的时候正值总行加息， 所以有很多老年客户来银行办理转存业务， 对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业 务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。 6.2 到到*农村商业银行学习农村商业银行学习,了解银行的基本业务及其流程了解银行的基本业务及其流程 由于实习的结果没有确定，所以我们要学习银行所有的岗位知识，例如柜台储蓄、大堂 引导礼仪等。期间我在网点从事过柜员工作，农村商业
6、银行储蓄业务实行的是柜员负责制， 就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、 受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要 交予相关行内负责人先审核， 然后再传递到上级行事后稽核。 而我要做的就是学习柜员间每 天交接工作时的对账， 对账时除了要核对现金账实是否相符外， 还要查看重要空白凭证是否 缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点 重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通过业务员组长的培训，我还了解了银行的操作 流程及储蓄业务方面的知识。 我还学习了交易代码和一些操作流程。 以及明白了银行系统中 事中监督和事后监督的重大意义。 另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格 柜员的基本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂，手 会抽筋
