1、- 1 - 校校 外外 实实 习习 报报 告告 实习题目实习题目 超市收银员实习报告超市收银员实习报告 专专 业业 市场营销市场营销 班班 级级 0707 级市场营销级市场营销 3 3 学学 号号 学生姓名学生姓名 实习成绩实习成绩 指导教师指导教师 年年 月月 日日 2 超市收银员超市收银员实习报告实习报告 一、一、 实习单位名称实习单位名称 *便利店 二、二、 实习单位介绍实习单位介绍 * 三、三、 实习岗位实习岗位 收银员 四、四、 实习岗位介绍实习岗位介绍 实习期间我主要负责店内收银工作，作为一名收银员应具有诚实的品德和良好的身体 素质，并经过专业训练和实践；能熟练操作 POS 机及其
2、他辅助设备；仪容端正，言语 清晰，友善待客。 我每天的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、准确、友善的货款 结算及服务；了解各类价格，熟悉各类支付工具的结算办法，以及各类结算业务的作业 程序与要领；做好营业前的各项准备工作；严格遵守收银作业的道德准则；妥善管理好 营业款，并按规定解缴；妥善保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作；了解收银 设备的性能及排队常见故障的办法；做好收银结束后的清理工作；做好收银责任区域内 的环境、商品、设备的保洁工作；参加月末盘点。 实习时间实习时间 2010 年 12 月 1 日2011 年 2 月 1 日 五、五、 实习内容介绍实习内容介绍 实习
3、期间我所负责的主要是收银工作，每天的工作内容主要是：数钱：基本工： 指法，动作。前辈教导后，我们就要拿着我从来没看过的练习券（质地和真钱 3 差不多）练习速度。速度标准是三十秒 90 张，看起来简单的东西并不那么的好做。 认钞：方法，摸钱的感觉，钱纹，防伪线，编码。如果出错要自己负责。 打码：要 求：每一个商品都有一个专一 13 位的条行码，在超市会有一些新产品，这些新产品 就要用打码的形式输入电脑记录。或者扫码枪突然不好用了，就得用打码进行。速 度标准是 10 分钟 30 个 13 位的条行码。 识货：识货是针对部分产品所说的，比如 哪些产品有附加磁条，哪些产品容易掉包。这些产品在你扫价后都
4、要注意，保障无 问题出售。除此之外营业前首先清洁、整理收银作业区。 整理补充必备的物品及 面售商品。准备好找零用，检验收银机。收银员仪容仪表检查。了解当日促销商品 及促销活动注意事项以及礼仪训练。 营业中： 招呼顾客 为顾客做结账及商品入袋服 务，向顾客面售商品。配合促销活动作相应的收银处理，等待顾客时可进行营业前 各项工作的准备，顾客抱怨处理，交接班作业。营业款解缴作业，适时对顾客予以 引导和提醒，及时纠正理货员及其他作业人员的错误作业。营业后：整理各类发票 及促销券。结算营业总额。整理收银作业区的环境卫生。关闭收银机电源并盖上防 尘套，清洁整理各类备用品，协助现场人员做好营业结束后的其他工
5、作。 六、六、 实习总结实习总结 1 实习后的收获 1.1 学到的知识 首先我刚进超市，带我的老师给我讲解收银和理货中的知识。因为收银要接触到钱， 有时可能会不小心收到假币， 所以老师也特意给我讲解如何识别真假币， 如何进行点钞。 老师教给了我好几种识别方法，有的是我平常听过的，也有的是平常我很少注意的。看 到以前我没注意到的，我特兴奋感觉像是发现了新大陆似的。 练习点钞也很有意思。根据老师教我的方法，拿着一打钱装模作样的学着。因为我手 小，一打钱我都不好拿。可我还是很兴奋地练着，看着自己从最初很慢的速度点着到后 来能用很快的速度就能点完，就特别有成就感。 简单的培训结束后我迎来了我真正实习的
6、第一个工作日开始一天新奇的体验。 收银课 长把我分别配给师傅，让我跟着她学习，给她打打下手。在收银这块我也学到了很多的 知识。首先就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，刚开始 我以为很容易，后来才发现其实不是，而且往往由于这项工作做得不好，使顾客扫兴而 4 归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作业的控制程序：硬与重的商品垫底装袋；正方 形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受 外来压力而破损； 易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。 .装袋时要绝对避免不是一个 顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商 品在收银台上的情况发生。在装袋的过程中，我也放过几次错误。我记得有一次顾客买 了几个口香糖，因为口香糖体积小，我一不留神就没装进去，后来还是师傅提醒，才没 出错。要是真
