1、电话营销社会实践电话营销社会实践报告报告 摘要：摘要：在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的 跨世纪优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教 育进程的重要手段。2013 年的暑假，笔者响应学校的号召，进行了为期 15 天的社会实践。社会实 践的内容是电话营销，销售建材家居展销活动入场券。经过这十五天的实践，笔者学到了很多。如 何更好地和别人沟通，如何向别人推荐自己的产品。最关键的是笔者不再像以前那么害羞，现在的 笔者更敢于表达自己。每一次的实践都能使笔者成长很多。 关关键词：键词：电话营销 建材家居 入场券 成长
2、 前言前言 当笔者走入大学的那一刻起，笔者的生活发生了改变，笔者知道从现在开始，笔者进 入了独立自主，追求梦想的时候了，笔者面前的路很长，笔者知道从踏上这条路开始， 笔者奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多笔者不知道的情况，激动、求知、 恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是笔者坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会 摔倒，笔者也会毫不畏惧。而笔者实践的第二份工作就是在公司做的电话营销工作，这 是笔者人生中赚的又一桶金，笔者不会忘记这个过程的。 在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已 日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话营销是指通
3、过 电话推销产品和宣传公司业务。电话营销要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达 能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得 到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话营销作为一种新时尚正走进千家万户。电 话营销在销售中是比较难的一种，因为没有与顾客面对面的沟通，只能通过顾客的语气 来判断顾客的情况，而且电话销售的可信度不高，会让很多人以为是骗子。虽然这个份 工作不简单，笔者还是选择坚持下来，使笔者得到了成长。 暑期社会实践活动内容暑期社会实践活动内容 一、电话销售工作介绍 笔者所进行社会实践的公司主要是为2013 年7月26日在三亚湾铂尔曼度假酒店举行 的建材
4、家居展销活动做推广，同时顾客在酒店会有五星级的晚宴享受，而且现场还有抽 奖、 砸金蛋等活动。 笔者的任务就是在茫茫人海中通过电话寻找有建材家居需求的人群， 然后向他们详细的介绍我们的活动，邀请有需求的客户参加。这次建材家居展销活动是 有八大品牌联盟的。分别是：冠珠陶瓷、欧派木门、欧派橱柜、美丽家园灯饰、伊莎莱 窗帘、富安娜家纺、箭牌卫浴、全友家居这八大品牌。笔者所进行社会实践的公司也就 2 是和这八大品牌合作，为他们进行推广。笔者工作的地点是在三亚鑫海鸿软装公司，在 这里工作的都是三十个来自不同学校的学生。在这里进行社会实践。 二、具体工作情况 在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人
5、，设一个组长，每个人都分配 了工作任务，每星期都有硬性归定要完成多少指标，并按 10%进行提成奖励。当类似这 些短期的实习生被分配到各个小组以后，组长会发给笔者一份客户电话表，这份电话表 是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的， 然后， 组长还会给笔者一份对话单， 主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：接通电话后，笔者会先介绍自己：“您 好，这里是三亚建材家居联盟的客服，请问您近期需要装修建材或者家居么”。对方有 可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了类似的说明，让笔者们这些 新人进行参考。 每天笔者的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多 有
6、 200 多个电话，电话的主要内容介绍我们 7 月 26 日八大建材家居品牌联盟举办的展 销活动，希望顾客能参加我们的活动，有建材家居需求的人只需 20 元就可以购买的公 司的入场券，凭入场券可以享受建材家居的出厂价优惠，还可以免费享受三亚湾珀尔曼 度假酒店的五星级晚宴。如果顾客需要入场券，公司可以送券上门。 但是，进行信息采集的同事采集的电话其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这 种情况很多。其次，就是对方人员接电话，可能经常接这样的电话吧，所以总是想法设 法的敷衍你，把你打发掉，如：在忙，在开会，在开车，有的跟听完笔者很详细的介绍 之后，才会敷衍的说到时候再说吧。总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方 的负责人态度比较恶劣，笔者想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不 好的态度对待笔者，但是这种情况还是少的，因为大部分人还是很有素质的，他们会比 较友好的拒绝你。 笔者的组长经常对笔者说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发 掘出来，就会有收益了”。同时，她还让笔者把那些对活动感兴趣的用户名字单独列出 来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会
