1、 一、 认识实习时间 2012 年 7 月 1 日至 2012 年 8 月 31 日 二、 实习地点 . 三、 实习目的与内容 实习目的： 通过本次实习，开阔视野，增长见识，拓宽我们的知识面。了解本专业相关方面的知识， 通过实习，启发我们积极向上，努力学习。同时经过这次实习，我可以简单的把在学校学到 的知识运用到以后的社会工作中。 实习内容： 参观电信公司的基本设施，以及关于电信宽带的一个系统的培训； 在分公司营维部电话联系客户，宣传最新的宽带业务； 在商圈的小区进行电信宽带优惠活动的宣传； 在电信宽带用户占比比较大的小区，配合分公司的各种抽奖活动； 四、 实习收获与体会 2012 年暑假，我
2、有幸通过了电信的面试，成为中国电信分公司的一名暑期实习生。感谢电信给我的这 次宝贵机会， ，感谢实习期间领导对我的照顾，感谢同事和同学对我的关心和帮助。 时光匆匆，转眼间 2 个月的实习生活画上了句号。在大学本科的最后一个暑假，在这 2 个多月的实习 期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验自我，提升自我。 让我收获不少。 这个实习期间，我被分配到了营维部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解这个暑假的公司对于 我们的安排，以及我们团队的简单分组，有合作与竞争是最利于成长的。接着是对中国电信的各种宽带业 务以及资费的了解，比如客户以前是0.5m,1m,2m,
3、4m 相应的资费，现在最新的价格以及优惠活动，南 坪哪些小区已经建设好了光纤以及光纤的资费，安装等。最后是对我们进行一个整体的培训，遇到各种情 况应该怎么处理，怎么规范的填单子。 通过这次实习，熟悉了我们电信的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实 习的一些体会和总结。 第一、电话营销的技巧：在电话营销时，我们不能一味盲目地打电话，我们需要一定的技巧。在打电 话前我们要先提前了解客户的套餐资费情况，依据此设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法，关键是 要秀出我们现在推荐的产品的价值。然后对客户的基本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的 引导客户把注意力投我们的业务、
4、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和机会跟他谈，成交的几率和 比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接 受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正 确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。 第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤 学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验 ,对于我们提出的各种问 题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识
5、。同时我们也认识 到目前的 IT 形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来 说，虚心学习能学到东西才是最重要的。 第三、团结合作与督促，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理 解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。身在一个团队，自然会有团队荣誉 感，集体荣誉感常常大于个人的荣誉感，在这样的团队中，队员们都会不断的完善自己，督促自己前进， 不拉团队整体的进度。而且只要真诚待人，虚心请教别人，他们也很乐意和我交流，还教会我一些技术， 由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正
6、确处理同事之间，队 员之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很 难融入大集体的。 第四、对于小事的态度。在实习期间我们也可以称为一个工作人员，带领我们的团队的同事就给我们 说，一定要注意你们对于小事的态度，工作了你们也不能忘记学习。一个习惯的养成，只需要重复做一件 事三到七次，一个坏的习惯的改掉的时间却是养成的时间的四倍左右，所以我们一定要规范自己对于一些 小事的态度。让我不得不想起“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河” 。 第五、所有的辛苦在一声谢谢中得到回报。自己理想的工作，我想应该就是，付出与回报成正比。尽 管重庆7、8月份的太阳重来就没有温柔过，汗水从来没有离我很远过。因为一个客户的单子，步行30分 钟，穿过各种大街小巷，问过无数路人，驻足迷茫，在到达客户那里，收到一句“麻烦你们了，辛苦了” 一瞬间感觉所有的辛苦都值得。在高温40多度中，没有停下来休息，在骄阳烈日中，没有缺勤，认真的履 行自己作为一名电信实习生的职责，在结束的那天，得到公司的表扬，感觉所有的辛苦都是值得的，我们 的付出得到了应
