1、汽车销售实习报告 本人于 2013 年 3 月起在柳州市恒意雪铁龙汽车销售服务有限公司实习， 通过 社会实践让我们充分发挥自己的特长能力， 学以致用， 通过实际销售的这个过程， 在此基础上把学到的营销知识理论与实践紧密结合起来，培养个人能力，让自身 能力有一个大幅度提升， 让自己亲身体验社会的艰苦。 这次实习让我成长了很多， 吸收了很多在学校学不到的社会经验,这对我以后的生活会有很大的帮助。实习 是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了 很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为 我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 一、实习单位简介
2、 二、实习时间二、实习时间 2013 年 3 月-2013 年 6 月 三、实习单位实习单位 *汽车销售服务有限公司 销售部 四、实习地点四、实习地点 * 五、实习目的五、实习目的 鉴于当前比较严峻的就业形势，为更快的适应社会，我为自己制定了为期三 个月的汽车 4S 店实习任务。在实习期间我会充分利用这一机会熟悉相关工作岗 位的工作环境和操作技巧。务实所学及工作岗位所需的必要知识基础，增强自身 的素质学习更多的销售技巧， 学会与顾客接触、 交流。 了解汽车各种品牌、 价格、 性能。了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的应用为毕业后迅速投入实际 工作打下良好的基础。 六、六、实习主要内容及过程
3、 从 2013 年 3 月开始在*汽车销售服务有限公司进行实习，由于没有了解雪 铁龙的知识，在实习的第一个月里，学习了解雪铁龙汽车的发展历史。在了解企 业背景的同时，还要学习熟知*等的参数配置，了解车型性能，同时还要了解 竞争品牌车型的性能及优缺点。在公司销售赵部长的指导下，循序渐进的加深对 雪铁龙车型的了解，并且*部长都会在每星期的周五晚上开设培训课，教授汽车 专业知识。在刚开始为期一个周的学习中，本人从一个对汽车一无所知的门外汉 变成以为对汽车颇为了解的行内人士。 1、 汽车销售专业流程 通过学习我知道了汽车销售的 8 个流程： 汽车销售流程图 接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交
4、车售后跟踪 在一周的培训结束后，进入实战练习，指导教师即销售经理开始要求接待客户， 主要是给客户介绍东风本田车型配置性能，接到客户的疑问。同时参加客户接待 专业流程的学习。每一个环节，我都亲身参与其中，基本了解了汽车销售流程每 一个环节的工作目的和要求。 1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应 立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交 流。目光 交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别 握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多
5、的收 集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的 询问必须 耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答 客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握， 既不要服务不足， 更不要服务过度。 这一阶段应让 客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从 而在后续阶段做到更有效地销售。 并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传 资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备 所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产 品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势
6、，从而提高 客户对自己产品的认同度。 4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话， 让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客 户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间 考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相 关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持 干净。 8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们 汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。 2、 汽车售后服务流程 汽车售后服务流程主要有 10 个步骤:预约、接待、咨询、派工、诊断、客户 认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。在短短的三个月的实习中，汽车 售后服务的每个流程都有所了解，但是只参与了预约、接待、咨询这三个环 节的工作，感触颇深。我深切的知道
