1、 实习报告实习报告 姓姓 名：名： X X XX X X 学学 号：号： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 专专 业：业： XXXXXXXX 级级 XXXXXXXX 实习地点：实习地点： 实习时间：实习时间： 2012.07.2012.07.2012.02012.08 8 邮政速递物流实习报告邮政速递物流实习报告 （一）实习单位介绍（一）实习单位介绍 * （二）实习主要（二）实习主要流程流程 第一个阶段，进入公司的初期，由企业培训师给我们进行了相关知识培训， 由来自公司管理层的领导和营业部的业务管理员给我们讲解， 主要有公司发展历 程和公司现状，公司的制度和规范，邮政速递基础业务等。
2、第二个阶段，在经过了为期两天的业务培训后，开始到营业部去实习，先进 行邮递员的揽收和投递邮件的业务实习，跟着师傅工作，学习基本的工作内容。 第三个阶段，为期两周的的基本业务实习结束后，开始学习内部处理，包括 邮件单据的分类整理，数据的上传和核对，客户电话服务等。 第四个阶段，最后进行一个实习总结交流会，大家谈谈自己的感受和学到的 东西，提出出现的问题，共同讨论学习。 （三）实习收获与体会（三）实习收获与体会 在邮政速递物流实习的时间是 7 月，这也正是高考录取通知书下来的时候。 这一时期是莘莘学子们苦读期盼结果的时期， 通知书一到， 我们先做逐一的登记， 然后在当天把通知书送达学校或学生家里。
3、 送达每个学校的通知书也要逐一的做 好登记工作。有的学生家较远的我们还是驱车前往送通知书。这段时间，大概每 天的工作时间都在十小时左右， 有时顶着炎炎烈日， 而我们秉着坚持不懈的精神， 认真的把这一天的工作完成了。这次实习让我从中学会了许多东西。 1 1、个人、个人在工作中在工作中要注意要注意以以下几点：下几点： （1） 、 要有吃苦的决心， 和平的心态以及不耻下问的精神。 作为一个实习生， 平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，要多学多问，不懂的地方要及时问 师傅，同事。表现得好别人都看得到，要努力做到最好。 （2） 、注重礼仪服务。尊重客户，多为客户着想，礼貌待人，文明用语，营 造融洽的
4、沟通氛围。 （3） 、工作中要多看，多听，多观察，少讲话，不要说与工作无关的内容， 多学习别人的艺术语言和办事方法。 （4） 、 要善于经常做工作总结。 每天坚持写工作日记， 每周做一次工作总结。 主要是记录，计划和总结工作中的错误。以后工作中坚决不犯同样的错误，对于 工作要未雨绸缪，努力做到最好。 （5）不断学习。一个企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。 要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得 一干二净时， 最后剩下来的就是教育的本质了。 这里我把 “教育” 改成了 “知识” ， 我们在大学里学习的知识也许会被淘汰， 但那些最基本的学习方法永远是我
5、们掌 握最新知识的法宝。不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段， 学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人 的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。 2 2、有关企业管理的认识、有关企业管理的认识 顺应人性的管理，才是最好的管理。开发人的潜能是最主要的管理任务。生 命有限，智慧无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力。管理的任务在于如何 最大限度地调动员工的积极性，释放其潜藏的能量，让员工以极大的热情和创造 力投身于事业之中。延边邮政速递物流公司有着良好的绩效评估，有奖有罚，同 时举行户外集体活动，促进员工感情交流，调节员工心情，调动他们的积极性。
6、 高素质的员工队伍是组织成功的基础。一支训练有素的员工队伍，对企业是 至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性 的任务。尤其是在急剧变化的现代，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断 加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑造自己。 提高员工素质，也就是提高企业的生命力。 作为一个企业，不仅要尊重每一名员工，更要尊重每一位消费者、尊重每一 个用户。因为一个企业之所以能够存在，是由于它们被消费者所接受、所承认， 所以应当尽一切努力，使消费者满意并感到自己是真正的上帝。 延边邮政速递物流公司以 “卓越的服务是客户需求的满足” 为根本服务宗旨， 牢固树立“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，认真履行普遍服务的义务， 服务管理不是一种独立的管理理论， 而是一种适应目前竞争形势的管理
