1、 顶岗实习报告顶岗实习报告 学生姓名学生姓名 系系 专业专业 汽车汽车 班级班级 顶岗实习单位顶岗实习单位 顶岗工作时间顶岗工作时间 年年 月月 日日 至至 年年 月月 日日 学院指导教师姓名：学院指导教师姓名： 职务职务： 教师教师 职称：职称： 企业指导教师姓名：企业指导教师姓名： 职务职务： 职称：职称： 实习内容实习内容： 一一. .岗前培训：岗前培训：1.1.了解公司了解公司情况情况熟悉各部门工作环境熟悉各部门工作环境 2.2. 员工职业岗位成长培员工职业岗位成长培训训 二二. .汽车服务顾问汽车服务顾问具体工作具体工作实习实习 1.1. 汽车服务顾问汽车服务顾问基本理念基本理念及工
2、作职责及工作职责 2.2. 汽车服务顾问基本要求及工作程序汽车服务顾问基本要求及工作程序 3.3. 汽车服务顾问基本公共关系礼仪汽车服务顾问基本公共关系礼仪 4 4. . 汽车服务顾问汽车服务顾问七步七步工作培训工作培训 5. 什么是什么是 4S 店店 6 6. .顶岗实习顶岗实习 1 实习总结实习总结 1.实习岗位的基本业务流程与工作要求实习岗位的基本业务流程与工作要求 实习岗位：汽车服务顾问 1. 接待准备： （1）准备好表单、检测工具、材料。 （2）环境维护及清洁 2. 迎接顾客： （1）主动迎接并指导停车(2)使用标准问候语问候（3）注意接待顺序 3. 环车检查： （1）今本信息登录（
3、2）详细准确填写接车登记表 4. 现场问诊：了解客户关心的问题，询问客户来意，仔细倾听客户要求及故障描述 5. 故障描述：可立即确认的向客户说明维修项目不能确定的向客户说明要经全面检 查才能确定 6. 获得、核实客户、车辆信息向客户取得行驶证及车辆保修手册引导客户到接待前 台。 7. 确认备品供应情况，查看备品库存。 8. 估算备品工时费 9. 预估完工时间根据维系项目所需工时及店面实际情况预估完工时间 10. 制作委托书（1）询问并向客户说明公司的付费方式（2）说明轿车程序，询问 旧件处理方式（3）询问顾客是否接受洗车服务（4）将以上信息录入系统（5） 告诉顾客如发现新的维修项目会及时联系，
4、在客户同意下进行修理（6）印制任 务单并向客户解释，请客户签字确认（7）将接车登记表，任务单顾客联交给顾 客。 11. 安排顾客休息，为客户准备茶水、报纸等。 12. 将车子交到车间调度并随时督促监督 13. 车间交车，总检后检查车辆东西是否建在通知客户交车 14. 陪同客户验车，并结算此次费用 15. 送顾客离开 2 2岗位所需知识技能与自身适应情况岗位所需知识技能与自身适应情况 所需的知识技能： a.掌握商务谈判的技能与技巧（心理学等） b.掌握汽车原理与使用技巧 c.了解汽车修理工艺 d.其他辅助能力：统计分析，查阅文献，财务，法律，市场营销， 岗位适应情况：岗位适应情况： 适应了 4S
5、 店的工作流程，学会了一些处理问题的方式方法： 通过在前台的实习我渐渐的学会了很多处理问题的方式方法，也充分的了解了什么叫 4S 流程，4S 包括汽车销售、汽车售后、汽车配件和跟踪回访，4S 店的最大优点就是一站 式一条龙的服务，让客户更省事、更省时、更省心，客户只需要把车交到我们手里就可以 了，如果我们所服务的汽车在道路上出现了问题，不管是大还是小，也不管是远还是近只 要向我们求助，我们都会立即出去援助。 服务顾问的工作适应情况： 通过在汽车服务顾问的实习，我洗回到了每位服务顾问都需要跟各部门合作，所以大 家之间相处的关系很是神奇，真的就像一家人一样，谁有事情就去谁那里帮忙，同事之间 的感情
6、就越来越好，那合作起来就越来越默契和快捷，有了很好的工作环境心情就大不一 样，办事的效率得到了大大的提高，而且工作起来也不是很辛苦，我喜欢这里的同事，喜 欢这里的领导，喜欢这里的新朋友，喜欢这里的环境，现在我已经融入到了这个大家庭里， 在这里我会更努力的学习更努力的工作，用更积极的态度来面对生活面对压力，这就是我 在这家公司实习期间所学到的东西，用积极的态度去解决任何问题，没有什么做不了的事 情. 3 4.4.汽车服务顾问汽车服务顾问基本基本理念理念及工作职责及工作职责 汽车服务顾问的基本理念汽车服务顾问的基本理念 我们是客户来修车，第一步迈进的是服务接待厅，第一个接触的便是服务顾问，可见 服务顾问给客户的第一印象至关重要，服务顾问对外是给顾客第一印象的部门，对内是与 车内班组配件联系的中枢，在维修管理中处于指挥中心，占十分重要的地位。 服务顾问是公司的“第一印象”和“最后印象”的体
