1、 生产实习报告生产实习报告 一、实习目的 实习是我们大学学习中的实践环节。 实习是每一个大学生必须拥有的一段经 历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知 识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 大学的最后一个学期很高兴能去中国电信股份有限公司滨海分公司实习。 通过这次实习，我学到了很多东西，增长了工作经验。 二、实习单位和部门 三、实习内容 原始数据的采集， 数据汇总、 分析和整理， 外出对全县多个机房检测、 维护、 整修等。 四、公司简介 * 五、实习过程 开始实习之前，我对实习的感觉是既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在 学校看
2、不到的东西， 接触各种不同的人， 紧张的则是之前并没有相关的实习经历， 害怕做不好。 刚开始来到电信局，我不知道该干些什么，估计这是每个刚开始实习的人都 有的感觉，陌生的环境，陌生的人们，使我们这些刚刚步入社会的大学生有些不 知所措。但我的不适应很快就因同事们对我的热情而消失了。周围的同事年龄和 我相仿，大家都是年青人交流起来方便了许多，他们并没有因为比我早到这里而 “欺生” ，相反对我非常地照顾。 在正式学习电信业务前， 我在前辈的指导下首先学习电信工作必需的基本技 能，如一些资料的整理，接待客户时必须注意的方面等。这似乎给了我一个下马 威，看起来很简单的一些东西，操作起来却是十分的烦杂。初
3、次接触实际的工作 环境，眼里满是新奇，看到其他同事熟练的操作，心里满是羡慕。幸好，在其他 同事的帮助下，我慢慢地适应了这里的工作。在第一个星期的实习中，我的实习 任务主要是整理资料，统计数据，归整文件，接待客户等，这些事情看似琐碎， 但还是要有方法才能把工作做好。 因为第一次参加电信实习，所以难免出现了一些错误，在虚心请教后，及时 改正，并明白了办事绝对要找对方法，顺应事情发展的途径。 在电信大厅接触了各种不同的客户， 学会了怎样抓住客户的心理去和他们交 流。随后，我就接手了几次打电话的工作，尝试通过打电话的形式去催别人交话 费这对于我来说是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然
4、挂 掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比较幸运，打了一上午的 电话通常都是比较顺利的。同时，实习期间也有跟随前辈走访客户，前辈也传授 了一些与客户沟通的经验，也亲身在旁体验过，知道关键要抓住客户的需求，明 确地知道知道客户的需要。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心 世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都需要我们去探索和解答。 实习期间，我经常跟随部门的老同事一起出勤，带上工具包，外去到县城， 还有各乡镇的电信机房，进行一些油机，设备的调试维护，检测等等。锻炼了自 己的动手能力，积累了很多经验。 实习的最后几个星期， 我还去 ADSL 社区， 跟师傅们学习 ADSL
5、 的安装与维护。 与营业大厅不同，外线业务有了更多与客户面对面的接触，如何克服个人情绪对 工作带来的影响，关系到客户对电信服务的认可。 米卢说过，态度决定一切。在电信实习期间，我体会到态度认真的重要性。 其实，在企业里最关键态度应该要认真踏实，面对任何事情任何工作的时候要有 一个稳健的心态和端正的态度，这样才会被认可，自己也才会进步。作为一名实 习生，看似我没有工作压力，但是在处理事情，面对工作时候的态度也是要将自 己看成是这个大家庭的一员，努力让自己的工作绩效提高，而不是简单完成任务 就好。尤其与前辈们接触过程中，他们严谨而虔诚的工作态度给我留下深刻的印 象。 在实习期间，我深切感受到，这是
6、一个团结，上进，充满了活力的集体。每 天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面 对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决 难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中 的家长，给每个人很大的空间自由发挥。 六、实习的体会和总结 “千里之行，始于足下” 。这次短暂而又充实的实习，除了让我对电信局的 基本工作有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获 也是挺大的。这次的实习无疑将成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入 社会奠定了基础。 首先， 我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后我们必须要有 很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负 责，要对自己办理的业务负责。不论你是正式员工还是实习生，都要同样严格要 求自己。 其次， 我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的 职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里 深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽
