1、旅游企业认识实习报告旅游企业认识实习报告 一 实习时间： 2012 年 12 月 10 日2012 年 12 月 15 日 二 实习地点： 三 体会及收获： 这次的认知实习使我获益匪浅。 这次活动使我们有机会走出校园， 走出课堂， 去看一看真正的酒店，旅行社是如何运作的。同时我们也学到了许多在课堂上接 触不到的东西。其中我印象最深的是大同国旅崔经理的一番话。作为一位从业十 年之久的资深业内人士，他给我们提了许多中肯的意见。她说，梦想之于人类， 就像翅膀之于鸟儿。首先，要确定好自己的目标，再朝着努力。下面是她对我们 的一些叮嘱。主要是关于带团注意事项的。 发团前准备工作： 1、检查出团单(核实游
2、客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理 解行程， 了解目的地的概况和景点情况)、 机票(核对航班时间、 机场、 游客姓名)、 旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件； 2、与领队联系(核实*时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免 误机)，并叮嘱 游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口 本)； 3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达； 4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、 登机手续办理、注意事项等情况。 出团当日的处理步骤： 1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在*时间之前赶到*地点等候游客，所
3、有必 备物品绝对不能遗忘； 2、游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务)； A：致简短辞、公司介绍、个人介绍； B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期； C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务; D：行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游 客提起游兴便已达到目的)； E： 旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识 与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车 安全等)； F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等)； G：机场登机手续及相关的注意事
4、项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、 登机牌、机上注意事项等); 3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运(既好又快)； 4、将机票、身份证、登机牌交给游客，*后一起过安检，至登机口休息，将机 票收回，登机时*或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机； 5、到达目的地机场后，*游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当 地导游接上头。 游览过程中的全陪服务： 1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与 地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力， 发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益； 2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程
5、了然于胸，遇到问题及时解决； 3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了 的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解； 4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质 量要求认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与 地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另 外签字证明； 返程时的工作： 1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点； 2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字； 3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机； 4、机场手续办理，托运行李，
6、登机(与出发时相似)； 5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队 填写意见反馈单， 送游客就近下车。 并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报； 6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。 我们接下来参观的是*酒店，这两座酒店作为大同酒店业的新起之秀实力 不容小觑， 它们以优质的服务见长*的人力资源部经理为我们讲解了酒店服务的 注意事项。 1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对 客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这 份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。 3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是 通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同 等，才是 差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑 的。 4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。 5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。 6、有工作激情
