1、第 1 页/共 5 页 市场营销专业实习报告 -*服装专卖店销售实习 一、前言 实习是每个大学生必须拥有的一段经历， 它使我们在实践中了解 社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识， 让我们在实际中体 会理论，运用理论，受益匪浅，同时打开了视野，增长了见识，使我 认识到将所学的知识具体应用到工作中去的重要性， 为以后进一步走 向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方 式，调整心理，各方面都做好充分准备，去适应社会，才能被这个社 会接纳，维持生存进而更好地发展自己。 二、实习时间:2013 年 1 月 18 日2013 年 2 月 18 日 三、实习单位: 四、实习岗位:导购
2、员 五、实习目的 市场营销是一门实践性很强的专业课程， 理论结合实际显得尤为 重要。学校的学习环境和社会的工作环境存在很大的差异，学校主要 专注于培养学生的学习能力和专业技能， 而社会主要是锻炼同学们掌 握的专业知识和业务技能。是否能适应社会的生存要求， 做到学以致 用，除了要加强课堂上的市场营销理论知识外，还必须要亲自接触社 会、参加社会实践工作，通过对社会工作的了解来巩固、理解、深化 课堂理论知识，从而达到自我总结、自我提升、自我升华的目的。 本次实习的目的主要在于通过实习接触社会， 了解社会工作环境与学 第 2 页/共 5 页 校学习环境之间存在的差异， 利用课堂知识指导社会工作、实习经
3、验 反哺理论知识，从而实现理论联系实际，缩小两者间的差异的目的， 努力将自己锻造为社会所需、企业所用的人才！ 六、实习单位概况 * 七、实习情况介绍 1、专卖店流程 营业前准备换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表打扫卫 生， 整理货品货架参加晨会营业开始准备营业陈列 组合规划接待顾客展示、介绍商品核实开单、指引顾客 前台结账致谢送客环境卫生例会组织下班 2、导购员的职责 站在顾客的角度， 导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智 的选择。其职责有：一是为顾客提供服务；二是帮助顾客作出最佳的 选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对 众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。 导购员
4、在了解顾客需求心 理的基础上， 使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。 同时， 我也了解到导购员可以通过以下方法来帮助顾客： （）询问顾客对商品的兴趣和爱好； （）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； （）向顾客介绍商品的特点； （）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； 第 3 页/共 5 页 （）回答顾客对商品提出的疑问； （）说服顾客下决心购买此商品； （）向顾客推荐别的商品和服务项目； （）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 在帮助顾客的同时，导购员还应注意： （1）顾客的表情和反应，要学会察言观色； （2）提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私； （3）与顾客交流的距离，不
5、宜过近也不宜过远。正确的距离是一米 五左右，也是我们常说的社交距离。 3、实习过程 在*店的一个月里，工作的节奏十分紧张，刚去店里报告，就马 上开始上班，先从熟悉店内货品开始，经过几天的工作后，我对服装 的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都十分熟悉。每天高峰期是下 午交接班 6 点和晚上 9 点的时候。人流量最多，买单都会出现排长队 的情况，因此大家积极性都很高。那段日子真是即紧张又充实，虽然 很累但也从中总结了不少服装销售的经验， 其实销售中最重要的就是 揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：随意闲逛型、品牌信 任型、比较购买型。能够从顾客的表情、举止中分辨出其类型，准备 有针对性的服务
6、。不管顾客最终是否购买， 都要一丝不苟的向顾客介 绍产品的相关信息，这增强了我应对顾客各种疑问和要求的经验。* 店是当天的事情当天必须做完，所以经常性的下班都很晚，但是每天 工作时，我都让自己保持精神饱满地状态出现在店里，很热心地、快 第 4 页/共 5 页 捷准确地为每一位顾客服务， 以礼待客。我会先了解顾客对商品的兴 趣和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。同 时也会认真回答顾客对商品提出的疑问， 让顾客购买到最适合自己的 服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大 的快乐。 八、实习的体会与收获 通过一个月的实习，我明白了作为一个导购员，首先要在精神状 态方面做好准备，因为在销售的过程中，如果导购员有一个良好的精 神状态，会给顾客营造一种积极的、有活力的、上进的氛围，这种积 极上进的情绪也会影响到客户，让顾客感到自己得到一种情绪感染， 使顾客在我们的门店里多停留些时间，使他挑选到一款合适的衣服； 其次，身体的准备也很重要， 因为有一个好的身体才能保持旺盛
