1、哈尔滨远东理工学院商学院哈尔滨远东理工学院商学院 会计学专业会计学专业 20 20 学年第学年第 学期学期 实习总结报告实习总结报告 实习性质： 毕业实习 班 级： 会计八班 姓 名： 范婷婷 学 号： 09070808 指导老师： 孟祥英 教 师 评 语 教师签字： 日 期： 成绩 内容摘要内容摘要 2012年12月到2013年1月在*支行的两个月实习， 对银行的向往与神秘感渐渐到深 刻的思考与认识。从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加 充分地理解了理论与实际的关系。同时，逐渐理解社会是个人际交往的社会，要先学 会做人，再踏踏实实做事。这次实习所涉及的内容，主要是个人信
2、贷业务，其他一般 了解的有个人储蓄业务、大堂业务、理财业务。 一、一、 实习单位简介实习单位简介 * 二、实习目的、实习目的 （1）通过我在民生银行的实习，能够达到学校的社会实践要求，并在单 位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉民生银行的主要经济业务活动，较为系 统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。 （2）通过我在民生银行 的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为 更好的走入社会打下坚定地基础。 （3）通过我在民生银行的实习，在日常的生活 中，与领导与客户的交流中，学会如何更好的与人沟通，提升自己的亲和力。 三、实习过程三、实习过程 在这次实习过程中
3、可以说真的是获益良多， 大致上掌握了民生银行的各 项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等，从客观上对自己 所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间， 我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立 了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。 实习的工作具体可以分为以下几个阶段： 1) 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求；在银行大堂跟着 大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先 就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务, 维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼
4、仪主要有 四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品 的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服 务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写 单据或是教他们正确使用自动柜员机。 2) 做一些打杂的小工作；如分类书信，打 word 文档和 EXCEL 表格，使 用 EXCEL 公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。 3) 到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程。 四、实习内容四、实习内容 本次实习主要在民生银行轻纺经济区支行市场部实习 （一） 实习阶段：1、了解熟悉实习银行的基本概况、运作机制，工作
5、环境等 2、学习实习岗位具体工作要求 3、总结实习过程，完成实习报告 （二）实习具体内容： 营业部： 1、负责办理总行对外经营的各项业务；2、负责办理本行内现 金余缺调剂；3、负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务； 4、负责同业存放、存放同业管理；5、负责建立和完善资金交易业务台账， 定期与财务会计部做好债券余额对账工作等。 凭证由每个柜员单独进行帐务处理,记帐。但是每个柜员所制的单据都要 交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就 是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符 外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而
6、柜员间对账也 是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行 卡，存单等等。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业 务方面的知识。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统 中事中监督和事后监督的重大意义。 另外，储蓄种类繁多,人民币储蓄可分 为以下几类： 活期储蓄 定期储蓄定活两便储蓄整存整取定期储蓄 零存整取定期储蓄 市场部：1、按照上级分配的任务，整理客户相关资料，并按照资料清单 核对，核对后如有不齐的，向客户汇报并补齐！2、实地走访调查，与客户沟 通，核算客户提供流水，并针对客户提供资料填写报告内容。3、向分行提交 报告，等待审批，期间接受各种培训，学习授信方法方案，总结经验，提高 团队精神，完善劳动组合，提高劳动生产率。 大堂经理：1、对客户进行分流，根据客户不同的需求对其进行引导。2、了 解储蓄柜台以及对公柜台业务包括个人及单位账户开户、账户规范、理财业务咨 询等。还初步了解了贷
