1、实习报告实习报告 实习实习单位单位及岗位介绍及岗位介绍： 在公司实习期间，我实习的岗位是业务员，通过对市场的调查，进一步了解市场，推销 四特酒，同时去推销自己。 实习概况实习概况： 开始第一周是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求 我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，公司的产品自己也能了然于胸，但 怎样正确地向客户表达出来， 还需要经理和同事们的指点。 我刚去时跟老前辈范勇经理熟悉 业务，也就是说他是我社会实习的第一位启蒙老师，他比我早来一年这里，他的业务能力比 我强多了，我也要向这位老业务员表示感谢，因为他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从 客
2、户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开 始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着石经 理实际学习和模仿了 3 次以后，我基本上克服了第一次的毛病，心里也不再那么紧张了。 实习心得实习心得： 1对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视 为投机，无法真正体验销售的妙趣。对与公司媒介有关的资料必须努力研讨、熟记，同时要 收集竞争对手的广告价格、宣传资料、媒体范围等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”， 如此才能真正知己知彼.采取相应对策，对自己公司所经营的媒体不熟悉,根本很难和客户沟 通.遇
3、到不懂的客户还好,遇到专业型的客户,就会随时暴露自己的缺点,与此同时也可能会失 去这个客户。 2先推销你自己再推销产品。据调查，有 71%的客户之所以从你的手中购买产品， 是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销首先是推销你自己。礼节、仪表、谈吐、 举止是人与人相处的好坏印象的来源，业务员必须多在这方面下功夫。服装不能造就完人， 但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则 是靠服务的魅力。 3信用是业务员成功的关键。据估计，有 50%的推销之所以完成，是由于交情关系。 这就是说，由于业务员没有与客户交朋友，你就等于把 50%的市场拱手让人。交情是超级
4、推销法宝。 如果你完成一笔推销， 你得到的是佣金： 如果你交到朋友， 你可以赚到一笔财富。 忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。记 住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。在销售活动中，人品和产品 同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的业务员手中，才能赢得长远的市场。业务员赞 美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。 你会以过分热情而失去某一笔交易， 但会因热情不 够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。你的生意做的越大，你就要越关心客 户服务。 成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。 开始的一段时间是我主动在电话里和网 上和客户
5、打招呼问好， 后来就变成我一上网是客户在主动跟我打招呼。 有时还会有客户主动 打电话过来问候聊天，虽然目前生意是没有做到，但对业务员来说，这些客户资源是日后最 大的潜在力。 4信念，坚持到底是获得成功的最终。棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨 应当被视为神圣的语言， 任何批评意见都应当乐于接受。 正确处理客户的抱怨一提高客户的 满意度，二增加客户对公司的好感，三丰厚的利润。成交并非是业务工作的结束，而是下次 业务活动的开始。业务工作不会有完结篇，它只会一再“从头开始”。成功的人是那些从失败 上汲取教训， 而不为失败所吓倒的人， 有一点业务员不可忘记， 那就是从失败中获得的教训， 远比从成
6、功中获得的经验更容易牢记在心。 不能命中靶子决不归咎于靶子。 买卖不成也决不 是客户的过错。问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。世界上什 么也不能代替执着。天份不能，有天份但一事无成的人到处都是;聪明不能，人们对一贫如 洗的聪明人司空见惯;教育不能，世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才 是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。一个人到了年老 的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。 业务员一 定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户 明明一直谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他 时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。 自我评价自我评价： 短短的一个多月的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财富， 感谢系领导和老师给我的这次难得而宝贵的实习机会。 现在回头看走过的这似乎也是漫长的 6 周 40 天多天里却也留下我终身难忘的点滴， 在这里我跌倒过， 被人嘲笑过，
