1、 保保 险险 学学 实实 习习 报报 告告 姓 名： 学 院： 人文社科学院 专 业： 公共事业管理 班 级： 07 级 1 班 学 号： 2009 年 11 月 2 日 实习时间：2009 年 10 月 26-31 日 实习地点：中国平安人寿保险*分公司 实习目的：培养学生对理论知识的综合运用能力以及对实务知识的实际操作能 力。为突出培养学生实际工作能力的目标，组织在保险公司实地考察、并且对保 险市场进行社会调查， 加深对保险核保和保险理赔的理解和实际操作能力以及中 国保险市场的认识。 实习任务：了解保险公司的组织形式、经营状况、险种的特点、特色、各部门的 工作 实习内容： 2009 年 1
2、0 月 26 日到 31 日是我们实习的时间，上个星期我们联系了中国平 安人寿保险分公司区拓部的赵经理，经她允许，我们决定去她们公司进行为期一 周的保险实习。 26 日上午我们便早早来到了公司，正式上班的时间还不到，在公司的走廊里 我们感受到了真正的平安文化，其中给我印象最深的的就是“职工晋升发展规划 图” 了， 这是平安激励员工最有效的手段， 每个员工都为自己的未来进行了规划， 并且将晋升目标确定到了很明确的时间上，而且是以曲线图的形式来表现的，非 常形象。每个员工来到公司的第一眼便是这个规划曲线图，这样激励和压力共存 会非常有效的。而在业绩报表中可以很明显的看到，区拓部在这个月的评比中位
3、置并不高， 所以我以为在晨会中肯定会有大量批评的， 不过和我想的完全不一样， 公司的晨会非常有特色。 在平安之歌的旋律下开始的晨会始终处于一种活泼轻松 的氛围下， 由员工大呼平安的服务宗旨更可以潜移默化的强化员工对于公司的认 同感。赵经理主持的晨会首先强调的便是这个周工作中出现的“挂零”现象，不 过她并没有过分的进行批评，而是采用的鼓励语气，以公司年底组织的海南游为 员工鼓气，激励员工尤其是那些“挂零”的员工积极寻找客户。后来赵经理再次 强调了集体规划的目标并鼓励小组成员间进行合作。以促进整个小组的业绩提 升。最后是自由讨论的时间，赵经理仅仅是对于主动问问题的员工进行帮助，而 小组成员内则是激
4、烈的讨论工作的有关内容。 通过早会和文化氛围可以看出中国 平安独特的文化环境和对于员工潜能开发的重视， 不过在现实中平安的文化业似乎有些问题。据我观察在晨会中有些员工好像 是非常孤立的，几乎没有一个员工去主动和他讨论，也好像他们没有参加任何一 个小组似的， 这或许是自由小组的弊端吧， 总有一部分员工脱离在主流文化之外， 总有一些员工由于自己性格或其他方面的原因难以融入企业的文化环境之中。 另 一方面我发现其实在平安之歌的旋律中真正唱歌的也没几个， 这一方面可能是太 习惯的原因毕竟每天都重复着这种形式肯定会引发不满的懒惰的， 但是另一方面 这也显示了形式主义的弊端，无法真正在员工中形成凝聚力和向
5、心力，事事都是 在按照形式运行，难以真正调动员工的热情。 在晨会结束之后很多员工就真正开始自己的工作了，他们很多都是在外面跑 业务的，这是保险行业中最难得一个环节了吧，员工中有毕业没几年的大学生也 有已经 45 岁以上的老员工，经过赵经理介绍我们知道了公司员工的学历构成， 大多数人都是没有什么高学历的推销员，他们现在所依仗的就是他们的工作经 验，对于很多刚刚推出的保险业务他们往往很难掌握，只有靠死记硬背的方法来 应对公司的测试，可是这样下来，当他们真正面对客户的时候往往难以对一些深 入的问题给予满意的解释，这样极大地影响了推销的成果，所以现在公司正在加 大力度引入高学历，高素质的员工，以改善年
6、龄和学历上的不足。据赵经理介绍 现在业绩上已经非常明显的显示出老员工和新来的员工的区别了， 老员工在以前 推出的保险业务中占据比例较大，而新来的员工则集中于新近推出的保险项目 上，这很明显的显示了引进人才的必要性。老员工普遍难以接受新事物，而随着 时代的发展，保险项目的推出也是日新月异的，这就很难满足客户对于保险的需 求了。 所以保险从业人员的素质依然是制约现在中国保险事业发展的一个重要因 素，赵经理还开玩笑说让我们几个大学生全来帮她工作呢，可见现在人才在保险 行业的匮乏状况了。 在第二天的实习中，碰巧我们遇到了几个朝鲜族的业务员，于是便根据青岛 韩国人比较多的现状向她们咨询了一下韩国人的投保状况， 据她们说韩国人大多 都已经在国内有了保险，而且每个人至少拥有四份保险单，这让我们惊讶于韩国 人的投保意识，而也让我们感受到了中国和韩国之间的巨大差距。中国保险现在 发展不成熟的原因之一便是投保意识的问题，国人压根就没有投保的观念，保险 当然是难以得到巨大的发展了。另外她们还给我们讲
