1、 1 摘要摘要 随着宾馆酒店越来越多，人们的要求越来越高，宾馆酒店的竞争也越来越 激烈。如何在激烈的竞争中生存发展，是每个宾馆酒店必须面临的问题。对宾馆 经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高 宾馆的管理水平，已成为宾馆酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑 战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。在某种意义上，宾 馆客房管理方面的信息化已成为现代化宾馆的重要标志。 尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优越性。计算机进行信 息管理与信息管理系统的开发密切相关，系统的开发是系统管理的前提。本系统 就是为了管理宾馆的信息而设计的。宾馆要
2、不断的完善自己，急顾客之急，由此 开发宾馆管理信息系统，在正常运营中对客房资源、顾客信息、结算信息进行管 理，利用宾馆管理信息系统及时了解各从上到下节中信息的变更，有利于提高管 理的效率。 2 第一章第一章 现行系统分析现行系统分析 系统分析是管理信息系统结构化开发方法中的一个重要环节， 是运用系统的 观点和方法对原型进行目标分析，环境分析和数据分析，其主要的任务是在充分 认识原型的基础上，通过问题的识别，可行性分析，系统化分析，最后完成新系 统的逻辑方案设计。 在酒店前台的管理工作中，管理信息系统在客户预订，登记，问讯，收银和 日常管理方面得到了广泛的应用。设于酒店前台各处的计算机终端，直接
3、与酒店 计算机控制中心联网，它可以非常方便地查阅客人档案，实时调整和显示房间状 态。还可以编制各种营业报表进行市场销售分析，可以说在酒店管理方面应用计 算机技术，是很有必要的，这对改善酒店的管理机制，提高管理效率具有非常重 要的意义。 不仅可以降低人力资源成本，提高工作效率，降低优化服务流程，提升服务 质量， 还可以实现资源最佳配置， 增加酒店收益， 支持管理层全面了解经营状况。 系统的目标： 1便于管理者查询宾馆的经营状况，了解实时的信息。 2便于员工查询顾客信息，为顾客提供最好的服务。 3提高管理效率，降低管理成本。 4提高社会和经济效益，提升企业形象。 5提高信息的准确性和及时性。 6信
4、息的记录和存档，为管理者决策提供依据。 3 第二章第二章 系统分析系统分析 2.12.1 需求分析需求分析 系统需对用户登录进行管理。使用各功能模块时，系统应验证用户身份的有 效性，否则要求用户登录。另外，允许用户对自己的密码进行修改。 系统应提供客房的分类管理功能，可分类制订客房面积、价格、是否配备空 调等客房类型， 对不同标准的客房进行有效管理。 系统可实现对客房信息的添加、 删除以及修改。 在进行入住/退房管理时，系统可以根据客房当前的状态自动提示可用服务 (入住/退房)。如果客房没有客人入住，则该客房的可用服务为“入住”；否则， 可用服务为“退房”。 系统的客户端在 Windows 平
5、台下运行，服务器端可在 Windows 平台或 UNIX 平台下运行。系统还需要有较好的安全性和可扩展性 8。 需求分析是从客户的需求中提取出软件系统能够帮助用户解决的业务问题， 通过对用户业务问题的分析，规划出系统的功能模块，即定义用例。这个步骤是 对理解需求的升华，直接关系到该系统的质量。 整个系统可以分为 2 大部分。酒店网站部分（客户服务网站）和酒店管理部 分（管理员部分）。本系统只做了有关酒店管理的一部分。 4 2.2 2.2 可行性分析可行性分析 经济可行性分析经济可行性分析 如今计算机已经非常普遍，价格已经相当的低廉，此系统只需要根据宾 馆的需求购置少量的计算机， 而且要求配置不
6、高， 一般的机器就能满足要求， 所以系统开发的成本很低。此系统使用很简单，操作步骤不是很复杂，员工 培训花费不大。从预估的费用支出和带来的收益来看，受益远远大于支出， 宾馆的经济效益会有很大的提高。所以开发此系统在经济上是可行的。主要 表现有以下几个方面： 第一：系统运行可代替人工进行许多繁杂的劳动； 第二：可大大的提高宾馆管理人员的工作效率 第三：可使敏感文档更加安全。 第四：系统投入使用后，经费比传统管理时降低了。 第五：提高了信息的质量和速度，进而改善了宾馆的服务质量。 管理可行性分析管理可行性分析 由于这套系统能帮助宾馆员工从从繁杂的工作中解脱出来，能大大地降 低了宾馆的人力、物力、财力资源，提高工作效率，提高宾馆的服务质量。 而且也会提高宾馆的信用能力，树立企业的良好形象，提高了宾馆在市场同 行业中的竞争力，因此宾馆的主要领导和管理者都愿意通过在管理信息系统 方面的改进来提升宾馆的形象，并在近年来逐步完善各种管理制度，制订了 各种管理方案因此，本系统在管理上也是可行的。 5 2.32.3 组织结构与功能分析组织结构与功能分析 划分子系统划分子系
