1、实习目的:通过酒店实习工作，充分了解酒店经营管理过程,加强自身专业理论知识与实践能 力 实习时间：2012.7.1-2012.8.31 实习地点：XXXX 国际酒店 一、实习单位简介 XXXX 酒店位于教工路，与建筑宏伟的欧美中心相连接的 XXXX 首家国际品牌服务公 寓，环境高雅舒适，设施齐全，配合细致的服务让所有全家或单独出游的度假或商旅人士感 受到无尽的奢华。豪华餐厅与酒吧，商务中心与健身中心，舒适浪漫的室内泳池，让宾客真 正体会方便与放松 二、实习过程 第一天来到 XXXX 酒店，面对着这双子楼，心里不知道是喜是悲，大堂里的贵族华丽， 不知道面对我的会是什么样的挑战? 第一，初步的收获
2、 记得我们在人事部经过一个星期的短期培训后， 基本上掌握了酒店的基本概况和应知应 会的内容，然后就把我们分配到各个岗位，我则被分到了中餐部门，待熟悉了本部门的概况 后就跟着师傅开始学习了， 曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中 去了，不过我相信，只要认真去对待，就会有意想不到的收获!杭州奥克伍德酒店作为一家 五星级的国际酒店，英文是很重要的一部分。而我被分配到的中餐厅里，也有很多外国友人 和华人经常来餐厅里餐，理所当然的英语成了一个很必要的语言。因为以前在学校当中，对 于英语不是那么的重视， 导致自己的英语水平和口头表达能力有很大的下滑。 看着餐厅的主 管和经理一口流利的英
3、语口语，能够与客人很从容的交谈，我认定自己以后也要那样。依稀 记得自己第一次用英语与客人交谈时蹩脚，暗暗下定决心之后要恶补自己的英语。同时，主 管也对我有很多的鼓励，酒店对我们这些实习生也有英语的培训。在平常的生活中，我也尽 量用英语与外国主管多进行交谈。 第二，中餐厅的全面学习 在中餐厅的这段时间里， 人的接触面也广了， 从一生下来认识到自己的父母， 上了学， 认识老师、同学，而现在的我到了酒店中，又认识了同事、领导以及所熟悉的客人等，随着 更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多，所以说不和陌生人打交道是不可能的，人在这 个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得
4、好，有几点 是必须要有的：一是素质要好，有一定的文化基础，也要有一定的工作经验，工作认真，一 丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到领 导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点，我想你也许就是一位优秀的初级管理者了， 还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗炽热、真诚的心去对待你 身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。酒店里要学到的东西很多，比如说餐 桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为五星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在 中餐厅，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着 客人入座，一些
5、客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人 与人之间的交往，就是所谓的“为人处世” ，要懂得尊重人。刚来到酒店，接触到最多的就 是班级里的同学，再后来就是部门经理、主管，有一本书叫做不要只做我告诉你的事，请 做需要做的事 ，它在某种程度上给出了答案：能满足领导终极期望的人常常会有更好的职 业发展前景。 现在内向性格的人比较多， 而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想 法子完成领导交给他们做的任何事情， 其实在酒店待了这么长时间， 我觉得不仅要完成领导 交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题， 而且还主动帮领导想好答案或解决方
6、案， 所以说， 要想真正的在社会上立足就要懂得学会积 极主动。在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业 里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，马上实 施起来，而有些人吩咐干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永远得不到领导 的重视，而且也没有多大的出息。当出现一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动 提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的 地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那 样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。 第三、酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭 店里所有的工作人员都是主人， 所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依 赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因 此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须 更有知识、文化和涵养。
