1、 摘要： 2012 年 2 月 19 日我进入*装饰工程有限公司实习，在公司我从事家装顾 问工作,通过这次实习,使我获益匪浅。因为刚一开始的工作便让我了解到了一名 员工在众多企业中促使自己永不言败的法宝心态尤为关键。 而我也感觉到自 身的知识在增长， 与人沟通的能力也在逐步增强。 在实习期间我学到了很多东西， 这次实习是对我自身综合素质的培养、锻炼和提高，是我人生道路的基石，同时 也使我人生更加丰富多彩。 一、公司概况： 北京*装饰公司自 2002 年成立以来是京城较早提供专业化室内设计及施工 服务的企业，是“中国建筑装饰协会”会员单位，北京装饰公司零投诉企业。公司 秉承：设计是我们的灵魂，质
2、量是我们的命脉，环保是我们的责任。凭借对市场 的敏锐观察，鸿基国际针对市场的需求和变化，最早的对设计和施工及服务模式 作出前瞻性的决策，公司高层管理人员 2006 年提出”以世界的眼光做家装“为宗 旨，以家居产业链为主线，立足在中高端家居装饰设计与施工、材料和家具及配 饰供应，房地产楼盘精装修设计等多个方向专业研究和分析，构建起中国最具竞 争力的装饰产业和品牌。而我所实习的*装饰工程有限公司是其分公司。 二、实习过程简介： 1、担任的工作岗位：主要担任家装顾问。 2、实习期间完成的工作：与客户、设计师,洽谈业务。 3、实习任务和重点：通过实习了解家庭装饰的施工工艺，对材料的价格清 楚、明朗，了
3、解新型材料在实际装饰中的运用，了解公司设计师的设计特长，联 系客户并向客户介绍本公司的装修特色，完成公司分配的任务。重点：把学习的 理论知识运用到实际的社会实践中， 进一步提高自己的综合能力同时融入公司的 环境，为项目的团队合作做出自己应有的责任。 三、实习内容： 为了锻炼自己的社会交际能力，我选择在业务部实习，经理是位年青充满精 力的和蔼可亲的人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能，而且能学习到怎 样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。实习 的结果也证明我的选择是正确的。 上班的第一天经理耐心的向我们讲解家装顾问的工作内容： 1、负责公司市 场推广工作， 与客户
4、进行接触， 讲解业务计划， 吸引客户与公司进行进一步合作。 2、在量尺过程中，不断推崇设计师，并为设计师量尺提供服务。3、与设计师进 行紧密沟通，在设计签约过程中为客户提供服务。4、在施工中期和竣工后提供 进一步服务，推广公司品牌形象。5、应时刻作为公司形象代言人，注意自己的 衣妆、语言、行为、态度，做最积极的行动者。 家装顾问这份工作要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过 培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实 际教导。带领我的是我们业务经理王亚鹏，他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎 样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第
5、一 次接触生人， 开始正式交谈， 未免有些局促、 放不开， 话语的表达也不是很通顺、 清楚、扼要，在跟着师傅实际学习和模仿了 3 次以后，我基本上克服了第一次的 毛病。 在结束了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。装修业 务不同于其它行业，有其自身的特点。要想做好装修业务，第一步是进行客户搜 索，以寻找到有价值的准客户。所幸已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出 场，心中仍是存有余悸。记得那一天是去*小区联系业主，见着业主以后，因为 紧张就直接问要不要我们来量房， 因为我的工作主要就是向客户介绍我们公司并 促成设计师量房， 而人家显然是有备而来， 对付的又是我这样的初出茅庐
6、的新人， 三下五除二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出 一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知道这位业主在哪栋楼，喜欢 什么样的装饰风格，甚至没有留下这位业主的联系方式。回到公司，经理问我情 况，我无地自容，但也发誓一定要搞定一家业主同意我们公司设计师前去量房。 这一次的失败，在我写给经理的报告中我作了深刻的反省，并向经理讨教了 一些实用技巧：业务员通过各种渠道，搜集了解到客户信息后，接下来的工作， 就是接触客户，向客户推广本装饰公司的服务。业务推广好不好，在于此阶段的 沟通。我们通常把这一阶段称为“讲解计划”如何引起业主的兴趣，从而让业主 同意让我们来做前期服务呢？有几个重要原则，只要运用的好，成功率是相当高 的。第一、自信并兴奋：业务员要努力使自己达到兴奋状态，打电话时，不妨先 做一些运动，活动筋骨，在小区内也是这样，加快走动步伐。只有使自己兴奋， 才能激发内心的热情，从而产生自信，影响业主。第二、要善于为业主造梦：只 有把本装饰公司的服务优点、竞争优势、品牌文化充分地展现给业主，才能真正 打动客户。如果只是一般性地介绍，与
