1、 销售部销售部实习总结实习总结 来到销售部工作一个月。在这一个月的时间中，指导老师给了我很 大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己实习的业务，也体会到 了销售部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。 一个月以来在指导 老师的指导下各方面均取得了一定的进步， 现将我的工作情况作如下 简要汇报。 一、销售部流程： 客户资料收集订货单接收货款通知客户 （有赊欠户信息反 馈）客户退货数据录入与仓库、财务核对帐务客户结优预提 单开具税务发票制定下月生产计划销售员内勤管理质量体 系认证资料收集6S 工作。 二、销售内务管理： 1、熟悉产品： 、了解预混料、浓缩料、颗粒料、全价料的区别；熟悉预混料主要 构成
2、； 、 将公司产品分为 4%预混料、 浓缩料、 功能性产品、 2%-5%鱼料、 禽料、1%-2%厂家用料。熟悉其适用阶段、对象、添加比例、包装 规格。熟记其厂价。 2、开始使用阿佳希开票。先熟悉阿佳希功能，然后能开票查询单 据客户帐目查询提取各类报表月底做预提单、 结算单客户注 册商品注册做变价单折扣标准注册销售员更改。 使用阿佳希 开票必须做到及时、迅速、准确无误。使用阿佳希的每一项的前提都 是细心。 3、接管内销公司订货： 、熟悉各内销公司所定品种、价格，内销各公司在发订货传真后看 是否有错订的品种，收到传真后仔细将所定品种写入生产计划， 品种 编码及吨位需做到 100%准确。 、 与各公
3、司采购部电话联系运输事宜且作简单客户交流， 维护感情。 、向技术部相关人员咨询， 对内销公司部分添加剂在使用过程中遇 到的问题做出细心解答。 4、电话礼仪： 电话销售不同于直接销售，在面部表情或肢体语言上优于直接销售， 但正因如此，往往忽略细节问题。电话礼仪最基本的是礼貌用语，从 您好到谢谢、再见这些是决不能缺少的客气用语。在接听电话中，语 速应根据客户语速而定，大多数应偏慢一些，吐词清楚，声调大而柔 和，忌带地方口音，应以普通话或成都话为主，忌快而生硬。在倾听 客户的电话时，不急于打断客户说话，记录客户所诉说每件事，在未 听清楚的情况下，可用请教的语气再次麻烦对方重复讲一次，直到弄 懂为止。
4、 在电话销售中可多用笑声感化对方，语气要多站在客户的立 场为其考虑。在电话交流时，即使大家不能面对面的交流，但从语气 中完全就能感受出对方所带来的是否是诚恳和耐心等， 这也就是前面 所提到会忽略的细节问题。电话订货程序中一般在 35 次交流后， 客户能成功记住其声音及名字， 就是成功销售的第一步， 也是最基本、 最基础的一步。 5、接管外销客户电话订货： 、熟悉客户订货的品种、价格，在客户电话订货时如出现曾经未用 品种或反常订货量，应及时询问清楚原因，严禁销售员压货，且不允 许在接电话中错记或漏记客户订货品种、数量。询问清楚客户运输方 式及宣传资料的需求； 、及时、迅速、准确将客户订货计划开票
5、，算出货款。通知客户货 款金额，追踪、催收货款，通知财务部及时查收。催收货款时可以允 许一些善意而不影响大局的谎言出现。 、安排运输。同采购部协调，及时、准确将货物运输到订货客户。 熟悉运输价格，抽空多了解运输公司情况及货运信息、价格。控制运 输成本，用最少的运输成本做最满意的运输。与运输师傅多沟通，嘱 咐师傅细心及安全问题。运输师傅在交回运单后， 逐一询问客户收货 情况，顺与客户做简短的情感交流，建立良好合作关系。 、办理退货。无论是内销和外销退货，首先应弄清楚退货原因，原 则上不主张退货，应通知客户退货会带来的损失，且是双方的，有销 售员的客户，通知销售员先做工作，无销售员的确定退货后，办
6、理退 货处理单，送相关部门审核后，看处理单中该扣除哪些费用再查询客 户当初订货价格，开出退票，算出应退金额告之客户。 、熟悉合同中客户季度、年终结优政策。新客户录入阿佳希之前了 解客户是否有量化标准，准确按照量化标准录入。 每月月底做出预提 单， 需要结算的客户， 为保证结算的准确性， 应先提出客户进货明细， 用 EXCEL 算出总结算金额，再在阿佳希中做出结算单。 、开具税务发票，要求准确，细心，不能有涂改现象出现，如有错 开，应将发票 5联全部作废后重新开，不能撕毁存根联。字迹要求清 楚。 6、赊欠办理： 如需要赊欠的客户，如是电话赊欠， 因首先是灌输其先款后货原则为 公司首要财务制度，如对方仍需要赊欠的， 应委婉告知对方需申请总 经理和财务主管再给予回话。 在通知总经理及财务主管赊欠之前应分 析客户赊欠可行度及信誉度， 将此分析应告之总经理及财务主管，为 办理赊欠做依据可用。 在分析客户赊欠可行度及信誉度时应注意不能 以片面言辞做依据，应该分析其客户以往信誉及销量情况。注内勤在 办理赊欠时只有办理权而无决定
