1、 一、实习目的：一、实习目的： 通过在电信公司的实习，了解电信公司的基本业务资 费，掌握电信公司基本运作情况以及业务办理流程和培养理 论联系实际的能力，提高分析问题、解决问题和增强独立工 作的能力。当然，最主要的是培养团队协作能力，为配合工 作人员工作，了解工作流程，接下来为期不远的工作打下坚 实的基础。 二、实习时间：二、实习时间： 2012 年 7 月 1 日2012 年 8 月 1 日 三、实习地点：三、实习地点： 四、实习单位和部门四、实习单位和部门 ： 五、实习内容：五、实习内容： 工作中我们基本了解了高要市电信的业务开展情况，我 们觉得尽管在固话业务上面临着中国网通这样强大的竞争
2、对手，其他业务还有移动带来的巨大压力。而其所涉及的业 务是方方面面的，把客户放在第一位。中国电信的业务仍然 有发展的潜力，而电信也一直在努力。 我这次的实习报告 分为两部分， 第一部分：对公司基本业务的了解； 第二部 分：实习具体工作。 第一部分：对公司基本业务的了解。 中国电信的四个品牌： 天翼、 我的 E 家、 商务领航、 China net。 “天翼”是中国电信为满足广大客户信息服务需求而推 出的移动业务品牌。以“互联网时代的移动通信”为核心定 位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭 及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音 沟通服务。 “天翼”的推出，有效填充
3、了中国电信“全业务” 运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的定位， 充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别 是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。中国 电信努力发挥“固移融合” 、行业应用以及一站式服务的优 势，不断开发“全业务融合”产品和行业应为广大企业客户 提供更多的安全、优质、高效的移动通信服务、 “固移融合” 业务和信息化应用服务，更好地服务企业信息化和行业信息 化。 近些年来，由于数字电视的推广，电信可以实现了由宽 带、电视点播及固话为一体的新型模式，并得到了很多不同 层次客户的需求。 第二部分：具体的实习工作。 实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了，
4、在办公室观 察同事如何地工作，看他们都需要去哪些地方，干些什么工 作。虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，也锻炼了自己的 勇气和信心，感到非常的开心。在实习其间，我深切感受到， 我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体。每 天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里 仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作 上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。 在这次的实习中最令我难忘的一次是跟随维修人员去 一个客户的住所。他们家所使用的电信的“一条龙”服务， 是将固话，移动电话，电视点播和宽带连为一体的一种新型 业务。而那几天刚好是电信在做整体的维护工作，所以给一 些客户带
5、来了不必要的麻烦。维修人员先后把电话线,调制 解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最后他把端口也换 了才排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的,可能 连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我更需多请教他 们。但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪 些问题不该问。 经过客户反映后， 我们在第一时间做出决定， 只要客户需要，我们就会出现。一则是了解电信的服务及应 用，熟悉公司的发展。二则可以与客户进行零距离的沟通， 因此作为实习生的我就有了这次机会，通过直接的沟通，更 清楚客户的需要，加以对以往业务实行中的不足进行改正， 及时找出新的更好的管理方法。在与客户的交谈中我感受到 了他们的
6、热情，以及他们对电信的看法，在此过程我的收获 是最大的，因为这样的实习的是第一次，而与客户的面对面 交谈，让我懂得了这份工作对我的意义，它不是一次简简单 单的实习， 更是一次学习， 这是在学校不会学到的社会经验。 整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就 是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。特别 令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私 地告诉我。有时候，办公室的职员还会要我去尝试通过打电 话的形式去催别人交话费， 他说， 也是一个心理素质的挑战， 因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你 之类的，当然那是极少数。不过我比较幸运，打了一上午的 电话通常都是非常通情达理的， 非常成功！ 通过向同事学习， 认真完成领导和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和 同事尊重和好评。 六、实习六、实习收获收获： 一、 打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国 电信这个平台出发，我们要了解客户的背景、电信业务、产 品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的 消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机 会跟他
