1、 毕业论文 实习报告 题目名称: *有限公司营销 部实习报告 院系名称： 班 级： 学 号： 学生姓名： 指导教师： 2012年3月 目 录 一、实习目的 1 二、企业概况 1 （一）公司简介 . 1 （二）业务范围 错误错误! !未定义书签。未定义书签。 三、 实习过程和内容. 1 （一）主要工作 . 1 （二）实习过程 . 1 四、实习建议 3 五、实习感受 4 六、致谢 5 1 一、实习目的 市场营销是一项整体性的经营活动，贯穿于企业经营活动的全过程，只要是 与经营有关的活动都与营销有关关。顾客的需要是市场营销的起点，满足顾客需 要则是市场营销的最终目标。所以市场营销是企业以顾客需要为出
2、发点，以整体 性的经营手段，来适应和影响需求，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目 标的过程。 因此可以说与消费者近距离接触是锻炼一个市场营销人员的最佳也 是有效的方式。 在进行了四年的大学学习生活之后，通过对市场营销学原理 、 国际市场 营销学 、 商务推销与谈判 、 广告学 、 市场调研与预测 、 公共关系学以 及 消费行为学 的学习， 可以说对市场营销专业的相关知识已经是耳目能熟了， 为了真正掌握营销的实际工作，积累经验，增强对知识的驾驭能力，并学会运用 所学知识解决现实中的工作问题，从而达到和掌握应有的技能和经验，作为一名 市场营销专业的学生，在 2012 年 23 月，我在*有限公
3、司进行了为期一个月 的专业实习，目的一方面是增强在社会的实际操作能力和适应能力；另一方面更 是学会人际关系的交往和处理，提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析 问题和解决实际问题的能力。 二、企业概况 三、 实习过程和内容 （一）主要工作 1.刚开始先了解实习企业的基本情况。包括公司的主要公司的组织架构、公 司文化、公司的经营理念与经营方针、企业的发展目标与发展的前景；了解简单 的楼盘信息。 2.负责传真文件收发工作。 3.学习接打电话和传达旨意，与来访客户进行简单的交流。 4.由自己所在部门的组长带领学习沟通洽谈技巧，熟悉签订合同，进行实践 销售。 2 （二）实习过程 *有限公司（简称“
4、*” ）位于郑州郑东新区，成立于2008年5月，注册资 本两千万元，公司以建筑和房地产开发为主，是一家涉及酒店娱乐餐饮等多种产 业的综合性企业。公司员工大约有140-150人，由于自己所学的专业是市场营销， 公司把握安排到营销部门，在这一个月的实习期内我主要熟悉学习以下几个环 节： 第一周了解公司基本情况，进行为期两天的公司理论培训，主要学习了公司 成立至今的基本情况，现有规模，进而了解公司的组织架构、公司文化、公司的 经营理念与经营方针、企业的发展目标与发展前景。正是由这两天的培训让我在 接下的工作做起来顺畅一点。通过对公司的了解，才知道一个公司的运作时这么 的复杂，*有限公司以“在行业的领
5、先技术基础上营造良好的人居环境”作为 产业发展的长期基础理念。公司下设工程部、研发部、营销部、行政部、财务部、 人力资源部、 物业公司、 项目部等职能部门。 旨在持续建立规范的公司治理机制、 丰富的资源储备，不断培育的地产运营品牌和企业强大的核心竞争力。相信这个 有着合理的运营秩序、强大的运作基金、和谐的工作氛围及身边无数的专业的骨 干精英的公司的前景一定会有更好的项目作品展示给消费者， 为郑州的建筑事业 贡献出一份力量。 第二周我主要被安排到办公室，负责传真文件收发工作，整理文件。通过传 真和整理文件，我可以看到许多公司的基本文件资料，了解公司的销售记录和客 户记录等资料，还可以帮公司的前辈
6、整理资料，大致了解签约合同的基本流程， 这些对于我以后上手进行实销都是很有帮助的。 第三周学习接打电话和传达旨意，与来访客户进行简单的交流。 这里面还是 很有学问的，你要注意语音语调等等一些细节，有的客户因为事情比较急，但是 没有进行预约，这个时候要酌情处理，首先要安抚下客户的情绪，然后再向上司 汇报。有的开发商因为一些工程的事情要谈，用的都是你不懂的词汇，这个时候 要有礼貌的要求他可否慢一些，便于你的记录。接待来访客户那里面的学问就更 大了，你需要察言观色了解他们的心理，更要明白上司的意图，态度更要谦和有 礼，当上司因为有事情延误的时候，你更要负起责任，向客户有理且婉转的表达 可否稍待片刻，并且将相关资料拿出，让对方熟悉一下我们公司的情况。 第四周我终于被安排到与消费者面对面的接触了， 部门经理安排了一位资历 3 比较老的组长带着我，刚开始我就是简单的在旁边看着组长给顾客介绍楼盘情 况，学习了一天后组长安排我开始接待客户，给顾客介绍楼盘的信息，帮助他们 更好的了解整个楼盘的情况。同时给顾客提出一
