1、 认知实习报告认知实习报告 一，一， 实习目的实习目的 为了逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中， 让自 己慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，在 2011 年寒假，我在*设计有限公司进行了为期半个月的实习。 *设计有限公司是以活动策划、 电脑喷绘和印刷设计为一体的专业性广告公 司，是一间私营有限责任公司。公司自创办以来，秉承“以质量和服务取胜，客 户至上”的主导思想，充分利用现代高科技设备和顶尖的人才管理模式资源，为 广大的广告界、企业界人士服务。几年来，公司的技术实力和市场业绩一直保持 稳定上升的趋势。主营行业有展示架、灯箱、广告牌、展示柜
2、、促销台、广告条 幅等，主营产品是平面广告设计、户内外喷、画册单张设计印刷、形象展示工程 和广告设计制作。在激烈的市场竞争中，*设计公司不断进取，勇于创新，以追 求卓越的品质和完善的服务，在高科技领域中脱颖而出。让客户得到最满意的服 务，是杨扬公司人所追求的目标。 我实习的部门是商务部，主要做的是文员的工作。公司对文员的要求包括熟 练操作 Word、Excel、Powerpoint 等办公自动化软件，掌握 Internet 邮件收发、 处理技巧；工作认真、细心，办事勤快、老练，工作安排条理性强； 语言简练， 保密责任心强。 二，实习内容二，实习内容 在*设计有限公司实习的半个月里，我学到了很多
3、东西。在实习期间，我的 工作主要是，负责跟单；负责客户档案收集和整理工作；接听、转接电话，接待 来访人员等。 刚来公司的前两天，因为对公司的业务流程和操作不熟悉，就进行了岗前培 训。通过公司负责人的详细讲解和自己的认真学习，我慢慢适应了公司的环境， 掌握了公司的业务流程和系统操作。 我把实习的内容主要有以下几点： （1）整理订单。仔细阅读客户的订单，着重看一下有无特殊要求、指示不明 的地方要及时和客户沟通，如客户有不明白的地方可按照订单常规操作要求处 理。 如果订单正确无误， 就把信息输进电脑， 存档， 再把相关文件传给其他部门。 （2）核价。认真研究完订单后，安排进行核价，即填写核价单，在填
4、写核价 单时一定要清晰、认真，承担相应的责任。 （3）备样。报完价后，如客户觉得价格接近或者是可以接受，安排备样。备 样时关键在于保证交期及质量，因此我们经手的资料务必要准确，与客户要求一 致，才能保证样品及时得到确认，避免重复返工。 （4）确认。在合同签定后，确认工作是最重要的。在安排确认时，首先排列 生产计划，盘查确认原材料是否与客服要求一致。其次，监督和督促生产计划， 确认所有保证生产顺利进行的有关指示， 书面或实物已交待到有关部门的责任人 心中，并已得到认真执行。客户的最终确认意见或修改意见要及时传达，对生产 中出现的各种问题进行监督、反馈，对于生产中出现的问题要及时和客户进行沟 通和
5、处理。再者，核对所有来物，与客户确认意见相符一致。最后要注意客户的 变更，要在第一时间内通知生产部门，减少不必要的损失。 （5）合同的跟踪。在合同的执行过程中，要准时填报跟单表，及时给客户报 告生产进度，并要及时汇总资料，整理订单，避免出现疏漏的地方，并及时与客 户和生产部门沟通，对出现的意外情况要及时处理，如上报、与客户协商拖期、 协调有关部门采取补救措施等。在临近交期时，如生产过程中如有防碍大货交期 无法按合同顺利执行时，必须事先通知客户。为了大货生产能够顺利进行，首先 要及时去生产厂看每天的生产情况。对于客户确认迟缓或者提供一些资料不及 时，除了沟通之外，还应有书面形式传真于客户或者把生
6、产进度情况告诉客户， 并提醒有可能影响交期，同时，要排查生产环节中还可能存在的问题，要及时汇 总情况。客户来我司验货时，品管主管或品管员要陪同客户一起验货，并做好记 录。 （6）出货。根据合同的规定及与客户协商的最后结果，及时安排出货。出货 时间、数量等要及时通知相关部门 （7）报帐。对于我部门负责的采购及加工业务，要及时与生产厂进行对帐， 在业务结束确认无误后，让对方开具符合我司要求的增值税专用发票，并按我司 相关文件规定进行及时报帐。对于费用方面的报帐：差旅费，出差归来后，要及 时报帐，具体按公司文件执行；其他费用的报帐，力求在费用发生的当月进行报 帐，避免费用跨月报帐，影响公司及部门的利润核算。 （8）资料的整理与归档。对于自己负责的所有资料要及时进行整理并归档， 保持桌面清洁、资料摆放有序，分配到个人的档案橱要及时进行整理，保持资料 的整体外观和实用性， 不准乱放； 对于公用部分的办公用品等， 要及时进行整理。 （9）接听、转接电话，接待来访人员。认真、耐心、热情地接听或转接电话， 尽量解答客户的问题，提高客户的满意度；有来访人员进公司时，要以
