1、 1 *房地产集团房地产集团*销售销售顾问实习报告顾问实习报告 随着经济的迅速发展和人民生活水平的提高,生活标准在不断上升，人们的 消费观念和消费需求也在不断发生变化.房地产行业逐渐成为国家的支柱产业， 受到人们的青睐，近年来好多人选择房地产进行投资，房地产行业在各大中小城 市犹如雨后春笋迅速的发展.近期国家以国情为根本出发点，对房地产进行宏观 调控，目的让没有房的人买的起房。 当今世界，经济全球化已经成为必然趋势。因此，国际化营销是现代产业经 济发展的一个重要特点。21 世纪是我国经济与世界经济融合的时代，国内的生 产要素与市场要与国际市场接轨。 文中主要通过房地产市场浅析，发现营销过程中存
2、在的问题，根据市场发展 的趋势，结合当地实际情况，运用市场营销的专业知识来创造更多的经济价值。 一 实习目的 1.更快的适应社会，积累丰富的社会经验，增强自身的素质，学习更多的营 销技巧、服务技巧，学会与客户接触，沟通 2.了解房地产服务流程，以及各种户型，品牌，价格，性能，包括房地产的 各个组成部分。 3.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论在实 践中的应用 4.通过实习加深对房地产行业在国民经济中所处地位和作用的认识,增进了 对专业知识的理解，激发了营销激情 二 时间 2011年8月12日11月09日 三 地点 河北承德隆基泰和房地产集团 四 实习单位及岗位介绍 *
3、 2 服务顾问岗位职责? 1、 负责销售部新老客户的接待工作； ? 2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作； ? 3、跟进客户的售后服务，做好客户沟通工作； 4、负责客户来销售部矛盾纠纷的解决及各部门协调； 5、积极处理客户抱怨并使客户满意； 6、遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进；? 7、积极参加公司培训；? 8、加强房地产基础知识的学习 9、签订买卖合同 10、对周边的楼盘调盘? 五 实习内容及过程? 1.掌握接待流程和接待礼仪 2.与营销人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验，实现团队并进 3.学会运用相应的营销技巧 4.更好的了解房地产各方面的信息，便于沟通，提高服务满意度
4、5做到知己知彼，每天做工作报告 6户外客户积累 （一） 接待 接待环节最重要的是主动与礼貌。营销人员在看到有客户来访时，应立刻面 带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目 光交流的同时，服务人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之 后再询问客户需要提供什么帮助，语气尽量热情诚恳。 （二） 咨询 咨询的目的是为了收集客户需求的信息。 尽可能多的收集来自客户的所有信 息，以便充分挖掘和理解客户的准确需求。主要搜集内容： （1）住址 （2）姓名 （3）电话 （4）意向买房面积 3 （5）付款方式 （6）收入情况 （7）工作地点 （三） 中间询问 服务人员的询
5、问必须耐心并友好，重要的一点是适度与信任。在回答客户的 咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。让客 户随意发表意见，并认真倾听，不能一味的说，以了解客户的需求和愿望，从而 在后续阶段做到更有效地服务，提高顾客满意度。 （四） 订房 在客户满意后交1万元订金，交待客户下次来选房的时间，以及需要准备的 证件 1、选房当天需带排号人身份证原件、排号单、收据，每组选房客户只限两 人进入售楼处选房 2、选房当天需要交纳订金两万元整，只限刷卡不收现金 3、选房当天只签认购协议书，选房客户必须在三天之内交清首付款或全部 房款，换签合同，排号客户开盘当天选房并在2011年9月30日
6、前完成签约给予每 套房一万元的优惠 4、选房当天按贷款价格计算，以签约时的付款方式为准，首付60%的客户 可享受50元/平米的优惠，首付70%的客户享受100元/平米的优惠，一次性付清客 户，购买两居房款可优惠4万，购买三居总房款可优惠5.5万元。 （五）贷款客户须准备 1、主借款人及配偶的身份证复印件一式三份（二代身份证须提供正反面） 2、夫妻双方个人户口本复印件一式三份 3、结婚证复印件一式三份 4、未婚者到户口所在地的民政局婚姻登记处开局未婚证明，要求原件一式 两份，碳素笔填写，盖民政机构专业章 5、离婚者须提供离婚证或离婚协议复印件一式三份，以及到民政局开局单 身证明，原件一式两份，盖民政专用章。 6、借款人收入证明，要求加盖借款人所在单位公章，留单位固定电话，要 求原件一份：个体经营者须提供营业执照，税务登记证，进三个月的纳税证明， 进半年的银行营业流水，个体车主须提供行车本，营运证，驾驶本，近期三个月 4 的税票，车辆停靠站合同等与车辆有关的所有手续。 7首付款收据复印件一式三份 （六） 服务跟踪 要经常回访一下客户，及时了解客户对我们房屋
