1、 毕毕 业业 实实 习习 报报 告告 学学 院：院： 商商学院学院 专专 业：业： 年年 级：级： 姓姓 名：名： 学学 号：号： 实习单位：实习单位： 指导教师：指导教师： 时时 间：间： 实习报告实习报告 实习名称 毕业实习 学 院 姓 名 班 级 学 号 实习时间 实习地点 一、联系实习单位的过程一、联系实习单位的过程 作为一个新时代的大学生，在大四的一段时间里都会去寻找实习单位。同时为了不辜 负学校的一番心意，我们做为大四的学生都活西装革履的赶招聘会。在这方面我紧赶慢赶 的去了几场，可是到头来都是一无所获。个人感觉我这专业有的杂而不专的味道，对很多 企业的职位好像都能胜任，但又感觉学得
2、不够，同时害怕操作不过来。 当然除了去招聘会之外，我还在各种应届毕业生就业网站上投递了我的个人简历，但 是都如石沉大海一样，不溅起一点浪花。之后去请教了一些师兄们，给他们看了我的简历， 同时帮我修改了简历内容，叫我要有选择的投递简历。听从他们的建议，我投递的公司也 有了选择。功夫不负有心人，投递额一个多星期，终于有了回复，要求我去面试，面试也 得到了通过。 公司名字*市*汽车贸易有限公司。因为公司在*，也就是我的家乡了。而且这是个 新公司，正在招收各种人才，同时公司的前景很好，还有就是我对汽车有一定的认识，也 喜欢研究各种品牌的汽车。所以就选定着家公司为我的实习公司了。 二、二、公司简介公司简
3、介 * 三、三、实习的内容实习的内容 主要内容是了解售车的整体服务流程，汽车销售整体服务流程分为接待流程、交 涉流程及客户关怀流程三个方面： 1 .接待流程 该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是， 当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映 4S 店形象的环节。 因此，我们公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员 办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活 一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点。 这 样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又
4、富有人情味的特点， 足见该 公司在管理上的独到之处， 也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务 理念。 2交涉流程 该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一 系列全套服务。经验表明试车以成为顾客买车的决定性条件，所以试车感觉的好坏直 接影响顾客的购买行动。 3.客户关怀流程 客户在购车后的一周内，会接受接待人员的电话沟通，比如问您“车用得怎么 样?”等问题，了解您对公司售后服务的进一步要求。这样可以使顾客感到自己受重 视，无形之中影响顾客，使顾客对本产品有个更好认识、更清醒的认识，在生活中影 响其周围亲友和朋友，增加我们产品的知名度 四、四、实习实习经验
5、教训经验教训总结总结 一转眼，一个多月的实习已经结束了。在这段不是很长的实习阶段，我体会到了 工作的辛苦，也享受到了工作带给我的成就感，意识到了什么才是值得我去追寻的， 这些经历都是那么值得我去回味，值得我去思考。 在*市*汽车贸易的一个多月的实习期里， 我除了对公司的企业定位、 发展历程、 长期目标和现行的业务知识有了较明确的认识以外， 对销售公司的未来发展的企业文 化也有了一定的认识，并且十分认同这种文化，很希望自己能尽快地融入到整个公司 的文化中！一个多月的业务知识学习和业务能力的培训中，我认真完成工作，努力学 习，积极思考，工作能力逐步提高。工作当中的每一句话，每一个微笑，每一次行动
6、都代表着公司的形象，所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到兢兢业业。 当然除了认识到这些为人处事方面外，还了解到服务态度至关重要。作为一个服务行 业，顾客就是上帝，更何况是来公司买车的客户，对其态度一定要好。因此良好的服务态 度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量，这就要求我们想客户之所想，急所 其之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足客户的要求。 认真作好每一件小事将是我们每一个人都必须去努力追求的。在实习单位中，我做一 些基础性的工作，这让我深深地感觉到认真作好每一个细节的重要性。这就要求在日常生 活中原本不很严谨的我努力作好每一个细节。自己在工作中的一次次失误深深地刺
