1、 实习报告 经将 40 天实践中学习到很多课堂上和书本上无法学到的知识，我们一 直强调要将理论和实践相结合， 这次实习就是一个很好的机会,为我们实现了 这样的目标。在带团实习过程中我不仅深刻了解了一名导游人员所扮演的角 色和应有的工作，并在带团中吸取和总结经验，寻求适合自己以后工作的一 套方法。而在旅行社的内部工作上，我不仅接触了前台服务员的接待工作也 接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充 分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对 所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的 知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这
2、个需要专业技术和全方位能力 人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后 无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。 一、实习概述 （一）实习地点： （二）实习时间：2012 年 3 月 5 日到 2012 年 4 月 13 日。 （三）实习目的：毕业实习是一门理论联系实际的实践课，是旅游管理 教学过程中的一个相当重要的组成部分，也是我们由学校走向社会的一个过 程。其主要目的在于两个方面： 1、进一步验证、运用和巩固所学的专业知识。 2、培养和提高我们的分析问题、解决问题的能力。 3、进行旅行社以及旅游景区经营管理领域的具体实践。通过实习，从 中去探索现有理论、方法与实际工
3、作之间的一致性、差异性或矛盾，从而确 定毕业设计中应重点研究和解决的课题，并充分利用实习机会，为课题研究 搜集资料和数据。 4、了解当今旅游企业及相关企业的最新发展状况，熟悉实习实际部门 具体运作，为毕业后走向社会打下良好的基础。 （四）实习内容 我们主要以了解旅游行业的发展，旅行社、旅游景区的运作管理，其主 要实习单位可以有：1、旅行社；2、旅游景区；3、旅游相关企业。其主要 方式为： 到实习部门先熟悉有关情况， 在实习部门主管及指导老师的指导下， 参与该业务部门的具体业务工作，熟悉有关的操作流程，针对旅游企业的主 要实习内容如下： （1）学习了解国家旅游经营的法律，法规及其有关规章制度；
4、（2）了解实习单位的基本组织结构及运作程序； （3）了解实习单位各个业务部门的基本职能及工作要求； （4）了解实习单位各个业务部门的运作程序； （5）了解学习各个业务部门在运作中可能出现的新情况，新问题及对 问题的处理方法； （6）了解实习单位的经营特色 二、实习单位概况 三、实习过程 这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是 熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业 务知识。 上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的 和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前也曾从在旅行社 做过兼职导游的同学说过，知道刚到旅行社
5、就是这样子，大家忙起来了往往 把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着， 随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的 旅行社的了解。刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不 要以为有人会去主动的交你。 你要去观察去倾听， 看忙着的人是怎样做事的， 他们是如何和人打交道的。 中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就 自告奋勇的帮大家了这个忙。 吃饭是闲聊， 大家除了对我说了些客气的话外， 有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的 辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要怀疑自己做
6、的无法 得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快 就过去了。 我初进社里，社里并没有象我想象的那样给予我专门的具体的工作做在 我的印象中，自己的最开始的工作就是每天准时的做在办公室里，负责前台 接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路， 如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等 等。那段时间在办公室里总是对什么都很新鲜，虽然一天在办公室要坐 8 个 小时，而且没有太多的工作，但我并不觉得无聊，相反的，我和办公室的同 事聊的时候能从他们那里学到不少东西，让我长了不少见识。 与办公室的同事渐渐熟悉了，我也终于等到了跟团的机会。第一次实际 上我只是做了接机的工作。拿到客人的信息后，回家做了接机牌，然后就和 司机约好见面时间和地点，只等着去接机了。由于事前连飞机场都没去过， 所以很担心接不到人。去的时候在车上就先向司机询问机场的情形，到了机 场后干脆请司机把我带到了一楼接机的大厅。很顺利的，我接到了客人，这 次顺利的接机要感谢司机。在第一次接机的时候，最让我担心的是机场的情 形我不熟悉。真正到机场后，发现最该注意
