1、 毕毕 业（专业）业（专业） 实实 习习 报报 告告 系（部）名系（部）名 称称 学学 生生 姓姓 名名 实实 习习 名名 称称 实实 习习 时时 间间 指指 导导 教教 师师 专专 业业 班班 级级 二xx 年 x 月 xxx 日 银行大堂经理助理实习报告银行大堂经理助理实习报告 一、实习目的或研究目的一、实习目的或研究目的 1、选择银行实习的、选择银行实习的背景背景简介简介 选读经济学（信用管理）专业的学生，不仅掌握经济学、金融方面的基础 知识，还涉及会计财务管理、经济法律法规、信用担保评级、金融机构信用管理 等多领域的知识，银行作为我国调节、引导经济发展的一个重要金融机构，涉及 的业务类
2、型广泛，是个检验学习的理论知识能否结合实践的最好选择。 2、中国工商银行简介和中国工商银行简介和发展情况发展情况 * 3、实习要求、实习要求、目的和意义目的和意义 在中国工商银行实习， 我要切实实现工商银行的企业使命提供卓越金融 服务、服务客户、奉献社会，并且践行工商银行的企业价值观工于至诚，行 以致远，以诚信、人本、稳健、创新、卓越为核心的企业文化要求自己。在实习 过程中，我在实际工作的角度去认识银行业务，掌握银行的社会需求价值，检验 理论能否与实际相结合，最重要的是检验毕业后是否适合投身于银行业工作中。 在一个多月的实习期里，我了解到银行营业部大部分岗位的工作职责，了解到银 行多种现金与非
3、现金业务，了解到银行里服务性岗位的能力与素质要求，同时， 我巩固了已学的金融经济类理论知识，认识了多种理财投资产品，银行、证券、 保险等金融机构相互合作的方式与渠道， 学会了如何向不同的客户提供个性化的 服务，如何与不同的客户沟通交流并推荐产品业务，如何处理各种突发事件并为 客户提供快捷方便的服务等等。 二、实习内容二、实习内容 1 1、实习实习工作的基本内容工作的基本内容 这次实习工作安排我在支行营业部担大堂经理助理， 还在人力资源部与行政 部帮忙整理和录入资料等工作。 这次实习所涉及的工作内容基本有： 教客户开户、 填单据、 兑换外币的程序， 对公与对私的业务引导， 以及给予客户存款贷款建
4、议， 介绍客户理财渠道，给客户提供一些财经信息，教客户自助柜员机（ATM） 、自 动缴费机、网上银行的使用方法，还有维持大堂的秩序与环境卫生等等。 2 2、实习的感想实习的感想 作为一名经济学专业的大学生，我一直很期待能够到银行、证券、保险等金 融领域的公司去实习，切身处地的体现这些金融机构的业务工作，从实践中加深 对学到的知识的理解。这个期待已久的梦想终于在大四忙于求职的这年里实现 了，我申请到中国工商银行东莞分行进行毕业实习，我被分配到工商银行东莞城 区支行负责大堂经理助理的工作。虽然实习只有短短的一个多月，但却给我在金 融知识、银行业务、公司内部管理等方面上了一堂意义深远的实践课，特别是
5、支 行营业部主任和大堂主任对我的悉心教导与细心关怀， 让我感受到城区支行这个 大家庭的温馨与美好，对城区支行这个大家庭充满了归属感与感激之情，让我对 工行“工于至诚，行以致远”的价值观有更深刻的认识。 在实习之前，我以为大堂工作是比较简单轻松的，而且能学到较多的东西， 真正进去工作了解之后，才发现银行并不像我之前想象的那样工作轻松，银行大 堂工作是面向广大群众客户的，他们有各种各样的需求，要掌握很多业务知识， 要细心、有耐性地与客户交流，为客户解决问题，而且银行大堂工作是一份一举 一动都被广大群众客户监督的服务性质的工作，一旦不能公平、公正、用心地对 待客户，你的工作都会受到客户的批评与指责。
6、实际上，银行的大堂工作也是很 辛苦的，看似简单的工作，其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员 的小心谨慎。工行很注重大堂工作人员的服务质量和服务细节， 对每一位客户的 到来都要热心接待，特别是遇到一些年纪较大的顾客，更是要将这些经济上涉及 的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是因为银 行业务涉及的资金都是每个顾客的心血， 我们必须要对其对我们的寄托和信任负 责，客户咨询和办理业务是直接体现我行服务质量的环节，对一线的工作细节把 好关，尽可能地让每个客户对我行的工作放心、满意。 工行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎， 对每一位自己的同事更是要关 爱互助。我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括银行和与 银行相关的证券、保险等金融知识，如证券投资开户、保险理赔手续，还有为人 处事的方式方法，从与客户交谈中收获的社会知识和经验等等。在忙碌时，同事 总能合理分担工作，缓解大堂的拥挤；在清闲时，同事会主动教导我，提高我的 业务能力，更好的融入到工作。基于支行营业部主任和大堂主任对我的信任与肯 定，他
