1、*证券证券实习报告实习报告 作为一名即将大学毕业的本科生，为了检验大学所学知识，增长社会阅历，在大四学年 年度，我进入*证券公司武珞路营业部学习和实习。在实习生活中，自然是收获颇丰，不仅 对证券公司的日常工作流程有了大体的了解， 更重要的是结识了一批有十几年证券从业经验 的专业人士。 在与长辈和同龄人的交流中， 我对于证券行业的认识实现了从理论到实践的飞 跃。在此我非常感谢给我这个实习机会的*总。共事过的*，用他们在证券公司的每日的工 作告诉我许多简单而深刻的道理。实习阶段的知识和经历必将终身回味。 在实习阶段，美国次贷危机已经开始向全世界蔓延，演变成了全球百年一遇的经济危 机，国内的经济形势
2、不容乐观，作为国民经济风向标的证券市场受到了较大的冲击。加上整 个 2008 年度，中国股市经过了 2007 年的大牛市之后，股票指数一路下滑，进入股市寒冬， 股市人气大减。营业部的经营情况并不是很理想，在营业部的柜台处实习的时候，过来开户 的客户并不是很多，每天的开户量大概保持在二十个左右，比起 2007 年的火爆景象，算得 上是很少了。后阶段则是在营业部的客服部实习，来咨询的客户也不是很多，主要是集中在 如何开通网上交易、对一些个股走势的讨论上，客户的交易量也不是很大。*营业部附近还 有华泰证券、银河证券、广发证券等券商的营业部，加剧了这一地区的市场竞争，使得营业 部的业绩压力很大。 一、
3、一、*营业部的营业部的 SWOTSWOT 分析分析 营业部的优势是*证券作为湖北本土的券商品牌，在武汉地区具有较高的知名度，有 一定的品牌优势。 *证券已初步完成证券类控股集团的架构， 营业部能够为客户提供多种证 券服务。营业部位于高校林立的武昌地区，客户的学习能力强，有助于引导客户培养良好的 投资理念。 主要客户有固定、 较高的收入来源， 客户的质量较高。 营业部可依托公司 “长网” 资源，营业部客户高校教职工居多，且高校校园网价格低廉，这更有利于这些客户进行网上 交易。 营业部的劣势是营业部的主要利润来源于客户证券交易过程中的佣金，在熊市的大环 境下，许多客户的股票被套牢，呈现出交易量萎缩
4、的局面，使得营业部的境况大大恶化。营 业部并没有真正专注于市场技术分析的人才， 只是通过每天早上的晨会对当日大盘、 行业板 块等进行简单的分析， 无法提供针对本营业部客户个性化的个股分析服务。 因证券市场不成 熟而产生的市场信息质量不高，营业部员工的经验、能力等方面的欠缺，使得其咨询业务真 实度大打折扣。没有与其他券商的营业部有本质的差异性，不具备独特的竞争优势。 营业部面对的机遇是经历了 2007 年的大牛市和后来的股市一路下跌， 使得中国股民的 心态、投资技巧等方面都发生了巨大的变化，越来越多的股民对股市有了更清醒的认识。随 着 80 后成为社会建设的主力军，他们有较高的文化水平和知识结构
5、，对股票投资有自己的 见解和看法，与以前的股民有明显的区别，他们正慢慢成为股市的主力军。 营业部的挑战就是在股市的寒冬中怎么保持自己的业绩，对客户特点变化的把握和在 激烈的竞争中脱颖而出。 二、二、*营业部经营策略营业部经营策略 1、树立服务意识，采取积极营销措施 证券营业部的性质属于典型的服务性企业， 其主要利润来源于客户证券交易过程中的佣 金，也就是说客户交易越频繁，成交量就越大，其利润也就越多。这里就要求一个证券营业 部在自己的长期发展战略规划上，不断努力、不断提高、不断推出花色品种齐全的各种服务 内容， 旨在一系列的服务内容帮助存量客户保值增值的前提下， 又通过服务使客人自发的无 形中
6、加大了成交次数使得营业部的成交量增加， 服务是生存的前提， 努力更好的服务是发展 的保障。由于股市的低迷，许多认识去了对股市的信心，营业部应该主动出击，争夺市场， 收复失地。建立从银行到社区的多层次营销体系，在银行驻点的基础上，主动走进社区，通 过在社区定期举办股市沙龙和投资理财讲座等形式， 将*证券品牌深入人心， 为目标客户提 供方便快捷的证券服务。同时，也可积极扩展其他相关市场，如保险等领域，直接上门推销 开户，或者参加一些证券软件公司的推销讲座来挖掘潜在客户。 2、加大研发力度，提高员工素质 证券营业部的服务质量来源于营业部对客户的投资策划，客民一般是追求最大的收益 或者是最小的损失。因此，服务的好坏标准体现在客户资金是否增值来衡量，并且客户心理 是否清楚是怎样增值的，这个问题是许多券商没意识到的一个很隐蔽且又很核心的一个问 题。加大研发新的金融产品，为客户的资产保值增值。服务依靠或依托什么力量来很好的去 实施？一般来讲， 营业部的优质服务背后需要专业技术人才去支撑实施。 一方面靠外部引进， 大力招聘一批实实在在地被市场证实有这样能力的专业技
