1、 寒假实习报告寒假实习报告 实习时间：2011 年 1 月 24 日28 日以及 2011 年 2 月 14 日18 日 实习目的实习目的：通过暑期充裕的时间，想在社会上进行实践，增加自身阅历和社会经验； 增长相关知识，将课本知识与实践相结合； 丰富课余生活，锻炼自己并且通过自己的力量挣少量生活费以减轻家庭负担； 锻炼自己胆量和与人交际的能力； 拓宽自己人际圈子，认识更多朋友； 让珍贵的暑期时光过得有意义； 了解当前就业形势，熟悉就业环境，使将来的就业规划更明了； 体验社会生活，从而锻炼自己的社会适应力。而且，我从事的是服务行业，从中对我所学的 专业也做了一次实质性的体验，学到了与顾客沟通交流
2、的技巧。 实习内容实习内容：这个寒假还没开始我便四处寻找实习机会，很幸运的是一放假便找到了，放假第二天就 开始在大众通讯上班。因为之前有过实习经验，所以对我来说并不感觉害怕或是紧张。大众通讯主 要是手机销售的工作。就像我们平时在各大专卖店或是商场看到的手机销售是一样的，每天并没有 销售量的压力，所以还比较轻松！只是每天要站八个小时，前两天会觉得比较累，但之后习惯就好 了。销售手机最大的难处就是要熟记每种手机的性能和特点，其实这靠的是熟能生巧，向客人介绍 的多了就自然而然记住了！ 总结总结： 很感谢大众通讯给了我这次实习的机会。 同样， 学校的实习要求也对我起到了督促作用， 多方的支持使我有了这
3、样一次圆满的实习经历。在工作的情况下感觉时间过得很快，一转眼就要开 学了，感觉这个寒假我过得特别充实、有感触，而且很有成就感，古语有云：知己知皮方能百战不 殆。根据这两个星期的销售经验，我总结了一下： 根据消费者的性别、年龄和不同的购买特点可以看出： 男性顾客多属于理智型，注重价格、质量和功能，喜欢简单，排斥喋喋不休的推销，这个 时候推销我往往会言简意赅，介绍全面，突出重点！ 女性顾客多属冲动型，易受外界因素影响，特别是同伴，市场犹豫不决，容易接受建议， 往往可利用这点进行推销，但往往很细致，喜欢挑毛病。 青年顾客具有强烈的美感，往往会随自己想法，对产品的价值观念比较淡薄，只要喜欢， 就会产生
4、购买欲望和行动。准求品牌和求新，都买能力强，但往往又注重产品的价格和实用价值。 如果对象是青少年，我往往会很主动，而且多半推荐畅销品或是促销特价品。 中年顾客多属理智型，比较有信心，对能够改善生活，减轻经济支出的产品非常感兴趣， 趋于性价比较高的产品。 老年顾客喜欢购买习惯性的产品，并且手机要简单实用，字大，声音效果要好。不易受到 广告宣传的影响，但受街坊口碑的影响。 直奔目标型好的促销员往往应该迅速洞察顾客需求， 对于那些有目标而来的顾客应速战速 决，不必有太多游说或是建议，这样可能会起到反效果。 其实每天前来光顾的顾客无非有三种： A 闲逛型顾客。 B 巡视行情的顾客。 C 直奔目标型的顾
5、客。 当了解了顾客之后，就要注重自身的提高： A 熟记各产品知识。 B 分析不同手机的优缺点。 C 把握销售要点，突出差异性。 D 不能恶意诋毁竞争品牌。 E 要热情对待顾客，态度要好。 同时，自己在很多方面得到了锻炼和成长： A 锻炼了自己胆量面试的时候对着公司的人和众多的面试者一点都不紧张，但是一到卖 场戴着耳麦做宣导反而有点怯场了，因为做宣导是面对卖场所有的顾客讲话。人家听到了回朝这边 看，也会前来询问，交流。这是，就要敢于和陌生人讲话，而且要大方得体！这样逐渐从戴着耳麦 从说话声音很小到很自然的大声宣导。自己也越来越有自信了。 B 看到了形形色色的人在卖场上班可以接触各种各样的人，有的
6、很和气，有的就故意找 茬。有的很仔细问问题，有的脾气很大但不管是怎么样的，毕竟都是顾客，顾客就是上帝！都 应该尊重。同时，也锻炼了自己的耐心和忍耐力。要相信，这些付出都是有回报的。 C 认识了更多学校外的朋友在社会上实习或是工作可以认识很多不同领域的朋友，从他 们身上看到很多，学到很多，和我搭档的一个女孩虽然只比我大一岁，但是她有很多经历，她自己 当过老板开过店，做过酒店大堂经理，让我不禁感叹，人家这个年纪已经有过这么多从事经验，而 我只是一个初出茅庐什么都不懂的小黄毛丫头。可以明显感觉到她多了份历练和成熟！认识了更多 的朋友是我的人际圈子变宽了很多，以后信息来源的渠道也就更多了。 D 接触到了一些不同形式的奖惩制度和促销模式例如：定量提成制，弹性提成制等等一 些制度，这些制度都从不同的方面、不同程度激发我们的工作热情。还有，就是销售模式的不同也 同样刺激了不同心理的消费者，例如：定量减价制、赠品制、代金券等等，也是很多销售方法，使 我大开眼界。另外，在推销商品时，针对同一现象的不同说法，也
