1、中国工商银行大堂经理助理的实习报告 根据学校的要求，于 2012 年 1 月 15 日，我在中国工商银行*分行开始我的 寒假社会实践的实习工作，职位是大堂经理助理，根据我对大堂经理职位的了解 以及向大堂经理请教种种问题之后， 我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意 义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张 张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名 片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营 业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们 工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第
2、一个知道客户需要什么服务 的人， 第一个帮助客户解决问题的人。 所以当我行推出业务时、 当客户有需求时， 我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。 首先来介绍一下工商银行的具体情况：中国工商银行（简称工行）成立于 1984 年，2005 年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份 有限公司”（以下简称“工商银行”） ；2006 年，工商银行成功在上海、香港两地同 步发行上市。主要业务包括负债业务:人民币储蓄；外币储蓄；储蓄旅行支票； 外汇借款等；资产业务：短期、中期和长期人民币和外汇流动资金贷款、固定资 产贷款；外汇转贷款；国债、政策性金融债券认购业务
3、等；中间业务：人民币现 金结算、转账结算；国际结算等。中国工商银行实行统一法人授权的商业银行经 营管理体制。中国工商银行的法人授权管理，是在总行一级法人统一管理下，在 法定经营范围内对有关业务职能部门、 分支机构及关键业务岗位授予具体业务权 限，对各服务区域及客户规定最高信用控制额度，达到规范经营，增强防范和控 制风险能力，提高集约经营水平和经济效益的目的。中国工商银行总行是全行的 经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心，拥有全行的法人财产权，对全行 经营的效益性、安全性和流动性负责。作为中国资产规模最大的商业银行，经过 20 几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道
4、。 而我实践的工行房山支行主要提供的产品服务有：个人金融业务：个人储蓄,个 人融资,个人结算,外币结售汇,代理业务,个人理财,个人资信服务；公司机构业务： 本外币存款业务,本外币贷款业务,融资业务,担保业务,结算业务,结售汇业务,本外 币资金业务,投资银行业务等。 下面就对我在工商银行的实践工作做一总结：作为一名大三的在校大学生， 我相对来说无法胜任对银行专业业务的处理， 只是在大厅做着一些基本的助理工 作。在工作中，每天的工作都比较忙碌，文件的整理、分类，例行的各项电话通 知，撰写会议记录，还有对银行各项业务知识和国家政策的不断学习，以便尽快 熟悉业务。这些虽然繁琐，在一开始我显得有些不适应
5、，数据的统计都会连续出 现错误，但一天天的工作与学习的积累以及办公室工作人员的帮助，我渐渐的每 天已经可以将自己手头的工作梳理完毕后， 还有空闲的时间到大厅作为助理做一 些简单的咨询和服务工作。在银行的工作中，除了业务之外，最重要的就是服务 了，大堂经理和助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银 行给客户的第一印象。因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最 有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理问 题。 办公室及大厅的实际工作让我切身体会到自己理论知识的不足及理论和实践 结合对从事经济方面的工作是多么必要。各项业务的处理中，我对国家经济的
6、宏 观调控有了进一步的认识。国家宏观调控的目标在这个经济发展的关键时刻，作 为国家经济机构核心的金融，无疑应当起到宏观调控的杠杆作用。 这些在实践中所深刻认识到的， 是我平常理论知识的学习中未曾全面涉及到 的，实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，真正的动手去做才是是加深理 论学习、增强理论与实践相结合的最直接的途径。我们在大学里所学的知识与更 多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本任 务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实践的真正目的。虽然这次 实践的业务多集中于比较简单的银行大堂前台及大堂经理助理服务业务，俗话 说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所 以基础的实务尤其显得重要。 从中我学到的不仅仅是银行的业务知识和国家的部 分经济政策，还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及银行产品销售的模 式。这都对我今后的学习和工作有着重要的意义。 在工商银行实践了只有短短的一个月，却使我领悟到许多，真正明白到什 么是真正的工作。一天天的实践，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解， 也是对这几年大学里所学知识的巩固
