1、 商 务 礼 仪 实 习 报 告 姓名： 班级： 日期： 一、实习时间：为期一周（11 月 29 号12 月 3 号） 二、实习地点： 三、指导老师： 四、实习目的： 明确商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪的作用和意义。从个 人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生 活， 有助于促进人们的社会交往， 改善人们的人际关系， 还有助于净化社会风气； 从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要 附着点。 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪的核心是一种 行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核
2、心作用是为 了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可 以用一种简单的方式来概括商务礼仪， 它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。 五、实习内容： （1）仪表礼仪 仪表，即人的外表，包括人的体形、容貌、姿态、服饰、举止、风度等方面。 它是一个人精神面貌的外观体现，与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和 文明程度有着密切的关系。一般对仪表有以下要求： 1、头发。保持清洁，修饰得体，并与本人自身条件、身份和工作性质相适宜； 2、面容。男士应每天修面剃须。女士化妆要得体，并注意化妆时间和场合，在 正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的。同时，注意在公众场合不
3、能补妆； 3、表情。自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼 可亲； 4、手部。保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当； 5、衣着。整洁大方，符合道德传统和常规做法。搭配得体，在整体上做到和谐 完美，符合自身形体、年龄、职业特点。 （2）着装礼仪 服装不是一种没有生命的遮羞布，它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是 一种社会工具，而服装无形中还会为协调人际关系、提高工作效率，增加职位升 迁的机会，起到良好的促进作用。比如，在与外国人打交道时，对于每一位涉外 人员衣着的基本要求是：得体而应景。涉外人员应当懂得依照自己所处的具体场 合，而选择与其所相适应的服装
4、。根据涉外礼仪的规范，在国际交往中，涉外人 员所接触的各种具体场合，大体可以分作三类。即公务场合、社交场合和休闲场 合。公务场合，指的就是涉外人员上班处理公务的时间。在公务场合，涉外人员 的着装应当重点突出“庄重保守“的风格。我国的涉外人员目前在公务场合的着 装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是 身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮 鞋。穿西装套装时，务必要领带。 女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙， 内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣 裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。场合
5、之二，是所谓社交场合。 在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格，既不必过于保守 从众，也不宜过分地随便邋遢。目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿 着黑色的中山套装或西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣 裙。其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广 泛。 在社交场合，最好不要穿制服或便装。场合之三，是所谓休闲场合。涉外 人员的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。没有必要衣着过于正式，尤其应当 注意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。那样做，既没有任何必要，也与所处 的具体环境不符。 (3)握手礼仪 它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，
6、却包含着复杂的礼仪细节，承载 着丰富的交际信息。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和 手指用一点力握住对方的手掌。在社交场合，行握手礼时应注意以下几点： 1、 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握； 2、 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握； 3、 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握； 4、 人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走过来和你握 手，你必须站起来； 5、 握手的时间通常是 35 秒钟，匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握 着不放，又不免让人尴尬； 6、 别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为； 7、 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手； 8、 握手时不可以把另一只手放在口袋里。 （4）用餐礼仪 1、宴会，通常指的是以用餐为形式的社交聚会。可以分为正式宴会和非正式宴 会两种类型。正式宴会，是一种隆重而正规的宴请。它往往是为宴请专人而精心 安排的，在比较高档的饭店，或是其他特定的地点举行的，讲究排场、气氛的大 型聚餐活动。对于到场人数、穿着打扮、席位排列、菜肴数目、音乐演奏、宾主 致词等，往往
