1、 本科生毕业论文（设计） 免费定价与消费者忠诚度分析 姓 名 学 号 专 业 市场营销 指导教师 2011 年 3 月 15 日 2 目录目录 摘摘 要要 4 ABSTRACTABSTRACT . 5 引引 言言 6 1 1、文献关于免费定价的概念、文献关于免费定价的概念 . 6 1.1 文献中的免费定价概念 6 1.2 免费定价特点 7 1.3 本文研究意义、创新点及框架 8 2 2、网络游戏中免费定价概念界定、网络游戏中免费定价概念界定 . 9 2.1 免费定价产生的背景 . 9 2.1.1 免费定价的出现 9 2.1.2 免费定价的作用 10 2.3 网络游戏的相关概念 . 10 2.3
2、.1 网络游戏的概念 10 2.3.2 网络游戏的分类 10 2.4 免费定价相关概念 . 11 2.4.3 网络游戏的收费模式 11 2.3.4 CSP 模式的特点 12 3. 3. 免费定价情况下的消费者忠诚度概念与影响因免费定价情况下的消费者忠诚度概念与影响因素素 . 12 3.1 消费者忠诚度概念 . 12 3.2 消费者忠诚度的测量 . 12 3.3 消费者满意度与忠诚度的关系 . 13 3.4 CSP 模式下忠诚度影响因素界定 13 3.4.1 游戏对玩家的影响因素 13 3.4.2 游戏参与者动机分析 15 3.4.4 影响因素 17 4 4、免费定价情况下的消费者忠诚度分析、免
3、费定价情况下的消费者忠诚度分析 . 18 4.1 样本选择与调研方式 . 18 4.2 问卷设计 . 18 4.3 问卷形成 . 19 4.4 问卷分析 . 19 4.4.1 基础信息统计 19 4.4.2 李克特量表统计分析 20 4.5 结论. 30 5 5、CSPCSP 模式对现代企业的启示模式对现代企业的启示 30 5.1 CSP 模式缺陷 30 5.2 对 CSP 模式建议 . 31 参考文献参考文献 33 3 附录附录 34 致谢致谢 36 4 摘摘 要要 本文通过查阅文献资料、归纳总结、对比分析，参考相关学者对相关问题的 研究观点，运用市场营销学、品牌营销学、管理学等课程中的相关
4、知识，着重对 CSP（免费模式）模式的发展历程、免费模式对消费者忠诚度的主要影响因素、 如今面临的问题等进行了分析，最后对 CSP 模式的发展提出了几条建议。 关键词：关键词： ；免费定价；消费者忠诚度；CSP 模式 5 AbstractAbstract This article through literature review, summary and comparative analysis, reference related scholars of related issues, using marketing research viewpoint, brand marketing,
5、 management courses in relevant knowledge, focusing on the CSP (free mode) model of development course, free of consumer loyalty mode the main influence factors, is now facing the problems have been analyzed, and finally the development of CSP model proposed several Suggestions. Keywords:; Free pric
6、ing; Consumer loyalty; CSP mode . . 6 引引 言言 网络游戏经历了上世纪末的初期形成到近几年的快速发展， 当今中国的网络 游戏产业已处于成长期，并快速走向成熟期的阶段。在资源稀缺的今天，当多数 企业仍抱残守缺争夺资源时，谷歌( Google)创造了新的游戏规则，以“多” 制 胜，免费为人们提供强大的搜索引擎。这种免费的运作方式日渐盛行，从吉利免 费赠送刀架到低价的打印机和相机的出现标志着免费经济时代的来临。 我国免费 网络游戏的发展概况与传统的网络游戏收费模式相比， 免费网络游戏最大的特点 就是不针对游戏时间收费，而靠增值服务收费，这一运营模式也称为 IB(item bi lling，道具销售) 模式或 CSP（come-stay-pay） ，网络游戏运营商将其主要收 费模式从玩家“ 购买游戏时间” 收入转变为玩家“ 购买游戏虚拟物品“收入。 2003 年 12 月， 猎人 M M 、 石器时代相继宣布免费运营，开创了网络游戏 在我国免费运营的先河；2004 年， 巨商 、 密传 、 命运 2 、 彩虹
