1、 - 1 - 实习报告 专业： 姓名： 实习指导老师： 一、 实习目的 社会实践是学校根据专业教学的要求，对学生已学部分理论知识进行综合运用的培 训，其目的在于让学生接触社会，加强学生对社会的了解，培养和训练学生认识、观察 社会以及分析解决问题的能力，提高学生的专业技能，使之很快的融入到工作当中去。 2011 年 7 月 10 日31 日我在*银行温州分行档案室实习，2011 年 8 月 1 日8 月 13 日在建设银行高教支行大堂实习。现作如下实习报告： 二、 实习内容 (一) 公司简介： *服务有限公司是 2002 年经中国人民银行杭州中心支行批准，由深圳市银雁金融 配套服务有限公司，杭州
2、金融清算中心共同出资成立，并于 2008 年由中国人民银行杭 州中心支行将经营范围批准扩展到浙江省内（不含宁波）现下辖温州、绍兴、台州、金 华、嘉兴五个分公司。 公司的服务项目如下： 1、金融票据传送：主要为银行等金融机构提供同城结算票据、内部结算票据、事 后监督凭证、信贷资料、国际业务资料等的传送服务。 2、银企对账服务：主要为银行提供开户企业的月度（或季度、年度）账户余额或 明细的上门核实服务。 3、票据影像处理。 4、票据仓储服务。 5、信用卡综合（配套）服务。 6、岗位外包服务。 7、保险综合服务等。 公司定位：金融机构“非核心”业务流程外包供应商。 (二) 主要任务 1. 了解银行档
3、案室的资料整理的流程 2. 学习每项档案资料的录入方式以及档案的入库 3学习电话礼仪与大堂服务礼仪 4. 了解银行工作的基本流程 5. 学习大堂重要业务的办理以及必要资料的准备 三、 实习过程 在实习的这一个月里，为了学习更多的东西，银雁公司把我安排到两个岗位上， 前三周是在*银行温州分行的档案室实习，首先，我为可以到*银行的档案室实习而感 到幸运，从资料的排序、扫描、录入、装订、归档，让我对档案室的流程有了一个很好 - 2 - 的认识，再者，三周以来，我也要感谢档案室的两位大姐，胡姐和琼借，带着我们从茫 然的不知所措到现在的操作自如，可谓是手把手亲力亲为。 在档案室的这段时间，因为正好赶上档
4、案室人员的交接，特别的忙，档案的摆放也 显得很乱，所以实习的前期我们都在忙着交接的工作，档案是熟悉，资料的交接，也包 括上层领导的接洽，步骤很繁琐。虽然两位大姐以前都有过相关的工作经验，但是也是 初来乍到， 明显对它还没有很上手， 所以前期工作很混乱， 再加上领导之间的意见分歧， 以至于工作效率很低，不过这样也好，大家一起学习，一起进步。 在接下来的一周，形式明显好了很多，工作的思路也清晰了，琼姐给我们每个人都 安排了工作，扫描，录入，折档案盒，归档，大家在协调之中忙好自己手头的活，效率 明显就高了很多。我是负责装订的，刚开始的时候不熟练，书的封面订的不牢固，会掉 出来，后来通过自己的试验也通
5、过同学的提醒，终于可以很完美的订好一本书了。在这 一周的时间，为了更好的了解这个岗位，我们每天都轮流交换工作，让每个人对每项工 作都能够上手。 其实，在这段时间里，除了档案整理，我们偶尔也会看一些企业的资料，通过专业 课学的财务管理，财务会计的学习，简单的企业报表分析和企业内部董事的一些职责， 我们还是可以看懂的，话说，这项工作对以后的工作还是挺有帮助的，这些资料，基本 都属于企业的内部资料，在网上一般是搜索不到的，现在多看看，多了解温州的一些企 业，或许对以后工作单位的抉择会起到一定的作用。 实习的最后一周，因为前期我们都做的很认真，所以会比较空，在趁这段不忙的时间 里，*姐安排我们把档案室
6、的一些时间比较早的档案整理出来，并进行交接，这可是一 项浩大的工程啊，我们要把把档案室的每个盒子都翻一遍，然后把需要交接的档案输入 电脑，因为量大，我们好几次都搞错了数目，不过经过大家的努力，终于把它完成了， 说实话，那时候，大家心里真的有相当的成就感呢！也算是我们为档案室做的一点小小 的贡献吧。 档案室可以说是一个小型的资料中转站，每天的人流量和电话都很多，它让我学会 了如何去接电话和用恰当的语言和同事交流。这是对一个人综合素质的一个考验。一方 面，要对中心的一切日常工作有着透彻的了解以便回答咨询者的提问，另一方面，还要 学会灵活的应对，碰到不会回答的问题或者是不能解决的问题，要学会去巧妙的转换， 不能直接对咨询者说不。在这一方面，在卜老师和李老师的细心指导下，我已经基本上 能够灵活地应对，不过还是有一些需要改善的地方，以后出去了，我相信会做得更好。 这三周的时间里，我慢慢地养成了一种做事细心的良好习惯，这对我以后的人生都 有着很大的帮助。感谢*，都教会了我很多，让我受益匪浅！ 接下来的两周是在建设银行高教支行实习大堂助理，我想每一
