1、由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识， 同时出于修金 融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾 经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。 实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却 在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即 上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋 要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实 习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保 持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上
2、了一身职业装回到银行，在外在 上俨然有了点工作的样子。 纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理 及学习对公业务。 客服经理工作 原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉 及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公 对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理 全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。 以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准， 接触了 各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时 上班，一天一站就是6个多小时。 表格的填写方
3、面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、 建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一 定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为 人民银行支付清算系统)， 在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费， 此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写 同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地 转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务， 密码挂失及解锁等均需填写相关表格。 而指导客户填写表格以及帮客户取号成了 我工作组成的一部分。 网上银行业
4、务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。 需 教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户 u 宝和浏览器证书的区别以 及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。 此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理 财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来 越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要 使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台 上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的 理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指
5、银行承兑汇 票)，因而能降低一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等 涉及各方面的知识。 在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造 成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办 理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情况下如 何稳定客户在等待中不厌烦的情绪， 合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了 我遇到的一个问题。 但凭借着之前学生工作的经验， 让我很好地对此进行了处理， 也使银行内其他人员比较满意。 对公业务的学习 柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公 则主要涉及各类票
6、据。 由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而 在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。 在此期间， 首先了解了点钞的规范动作。 起初有些生硬， 还险些拿不稳一捆， 速度缓慢。在不断地训练下，由原来的一捆需1分钟左右到最后一捆40秒左右， 让我感到缓慢的进步。 在询问优秀的标准后， 我得知， 在10分钟内要数出16捆(每 捆100张)。在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有一定 的压力。 当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，向老师要了一份全国票 据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了各种票据的处理过程，从一 天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开始，工作也就拉开了序幕。开 户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深入 的了解。比如，在开户前需要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是否属于 空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。这不仅使我对银行会计课程的内容 有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操作。 出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务， 我开始每晚回家背五笔字字 根，
