1、 XX 物业管理实习报告 通过两年， 在深圳 XX 培训中心创办的物业管理专业的学习， 对这个行业从理论上有了 大致的了解，在今年八月三日下午二点，XX 培训中心组我们进行物业管理的实习，我所实 习的 XX 物业管理有限公司，隶属于 XX 集团。目前，该公司拥有员工近 1500 人，在深圳、 厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理 面积约 300 万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒 店、高等院校等物业。XX 是其所管辖的物业管理项目之一。XX 由 2 栋 19 层高的塔楼组合 而成，小区面积约 XX 平方米，居住 X
2、X 户。在实习期间，XX 管理处的工作人员，首先给 我们讲述了公司在工作上的流程，和一些工作中因注意的事项， ，通过平时在工作中遇到的 案例，与我们进行分析，交流，然后依次对，工程设施设备管理，安保管理进行了实习。简 短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多通过实习，使我了解到了 XX 在各项管理 工作上的工作流程、特点及自身优势等，结合所学理论知识，使我对物业管理工 作有了更深的体会和认识，并从中受到了很大的启发，丰富和拓展了对物业管理 的视野。 实习中，XX 工作人员带我们进行实地观看的方式进行讲解，分析了管理处 开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。我采用了看、问等方式，对 XX
3、管理处的物业管理工作的开展有了进一同时，对管理处的设施管理、保安管 理有了初步了解。 一、重视物业管理的重要基础工作设备管理。 物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少的重要组成部分， 特别是现代建 筑物，无论是综合性大厦，还是住宅或公寓，都配套有完善、先进的各种辅助设 施和设备，以满足生活水平逐渐提高的人们和各种不同的需要。只有这些设备和 设施正常运作，房地物业的功能和作用才能充分发挥，真正体现价值。因此，物 业的设备设施管理是物业管理的重要工作之一。XX 物业工程管理的工作内容主 要是对，供配电系统、房屋、及相关配套的设施设备的维修，保养为小区的正常 运转提供坚实的保障，为业主创造一个舒适、
4、安全的居住环境，同时达到保值， 增值的目的。在工程管理实习中，了解到 XX 物业非常重视工程管理，在管理方 法、要求、程序上具有一些自己的经验和特点，主要有以下几个方面： 1工程设备管理的第一要求-安全性 XX 物业工程管理以安全性为第一要求，提出了两个管理原则。第一：设备 运行安全，第二：人员人身安全。对此，XX 要求工程技术人员在使用维护设备 设施时，各种故障要及时维修，保障安全运行，加强设备的安全检查；维修人员 要严格按操作规程和制度展开工作， 如维修人员在检修电气设备时做好必要的防 护，使用个人防护工具，提高安全意识。XX 工程安全性管理除了加强设备安全 检查和对操作人员、维修人员的安
5、全操作、安全作业的训练和管理外，还建立安 全责任制和对住户进行安全教育，向住用户宣传一些危险设备的安全使用知识， 从而提高了工程维护、管理的质量和效率，有力地保障了设备设施安全运行及人 身安全，在整个物业管理工作中具有重要的意义。 2工程设施设备运行的可靠性 为业主提供舒适、方便、安全的居住环境离不开配套设施设备的可靠正常 的运行，XX 物业为业主提供优质的服务对设备的可靠运行提出了很高的要求， 比如：消防水泵工程人员每个月都会对其进行试泵运行，保证消防设施常期保持 在正常的待命状态，防患于未然。还有就是发电机设备在固定的周期当中，工作 人员都会进行试机运行， 对蓄电池进行充电检查， 各个配电
6、房都制定了巡查制度， 对各个开关设备的性能参数进行监测， 力争在不影响业主的正常生活把问题处理 在萌芽状态。 3、工程管理的规范化 XX 在工程管理中建立了合理的运行制度和运行操作规定。包括机房管理制 度、供配电运行管理制度、设备设施维护保养制度等，以及制定了设备设施完好 率、维修及时率、返修率等指标对各类工程管理工作进行标准化和规范化管理， 落实岗位责任制并严格执行，做到责任到人、任务到人，使设备设施维护管理各 项工作只依靠制度和规程来完成，而不是依靠人。这种规范化，科学化的管理使 设备设施的运行维护及管理工作规范化，做到了有章可循，保证了设备设施的良 好运行，提高了工程管理水平和管理质量。 4、工程管理处理问题的及时性 一幢楼里，大大小的设备不计其数，分布四面八方。有时候某个部分、不一 定马上能掌握，等到住户投诉或造成明显损害时才发现。因此，工程设备部门必 须建立多方面的信息和监测机制，在故障发生后的最短时间内掌握它和排除它， 将报修和投诉降到最低。在工程方面 XX 物业反应在两个方面，一、对设施设备 的维修，保养的及时。二、对待业主反应的问题处理的及时。众所周知物业
