1、实习报告 实习目的 在中国，从第一家物业管理公司成立至今不足三十载，物业管理是继计划经济体 制下房管局管理房屋之后， 在中国经济全面进入市场经济体制的大背景下形成的 一种新 的管理房屋和相关的设施设备及相关场地的模式方法。物业管理涉及的 最基本的内容有秩序管理，绿化管理及保洁管理。从事物业管理，首先必须对物 业管理有一个全面的认识，在实习过程中应能够将相关理论与现场管理进行联 系，对现场管理进行合理分析并采取可行方法对问题进行解决，在小区管理中会 涉及车辆管理，绿化管理，设备管理其次，在管理过程中，涉及的问题有很 多，而如果想跟好的解决问题就需要对公司各岗位的工作程序、重难点及好的工 作方法、
2、 技巧进行了解， 尽快适应公司的要求而进行的系统的针对的培训。 最后， 能够在实习操作中去发现问题并掌握怎样去解决这些问题。 同时根据自己所学的 提出一些好的建议、意见。 实习内容 在实习中，我边看边学，边学边问，虚心向管理处人员学习，认真听前辈指导，对小区的工 作日益熟悉，渐渐分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对 管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了较深的了解。我通过一个月的实践，结合课堂 上的所学和掌握的物业管理知识，归纳了以下几点经验总结。 一 加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关， *物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业或有从事
3、多年物业管理 工作经历；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；招聘安保人员 须属退伍军人，对其体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 *物业很重视对员工的培训，使新员工对对小区的基本情况、应开展的工作心中有一 个初步的了解，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供 各类专业性的培训机会；另外，公司也很对内部员工的企业文化的培训正，荣物业以奉献精 品，创造和谐为使命，一切都是为了您的微笑深入每一次的工作过程中。 从实际出发，管理处严格参照 ls09000 质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位 规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职
4、责，制定全方位的上级、平级、下级 的 360 度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操 作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过 场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素 质。 二 加强员工基本礼仪及办公环境的管理 许多资质较低的物业管理公司共有的细节问题， 这种问题主要在于物业人员的形象不规 范，普通话不标准。服务人员的仪表、语言、行为形象均是第一道线，服务人员是第一时间 与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。上班期间 要按规定的穿着方式， 着统一
5、配发的制服及相应配饰， 套装保持干净卫生， 不得穿休闲装， 。 保安人员也应有些军人作风， 让业主有安全之感。 并且言行举止应规矩端庄， 时刻保持微笑， 使用标准的普通话和礼貌用语，上班时间避免闲聊。这是让业主满意的基础，也是衡量企业 服务质量的一个重要指标。 24 小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进 行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重 岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整 体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责， 安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种
6、服务，形成了管理处一道亮 丽的风景线。 办公环境的干净整洁是有条不紊的工作的重要保障。 办公环境体现了公司的工作 状态和管理水平，应呈现并保持整洁、肃静的公司工作氛围，管理处的办公用品 摆放尽量恰当适宜，及时收放，对外预约或长时间的接待与访谈，应避免在办公 室内进行，可请客人会议厅。 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系， 对小区实行 三 加强基础设施设备的日常管理与检修 在小区日常管理过程中， 公共设施设备的例行检查与问题发现是物业管理工作中 比较重要的一块，因此，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建 立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并 认真作好记录，发现问题及时解决，其管理内容包括以下几个方面。 1) 加强小区公共区域内照明线路体系的维修与养护 小区的照明与业主日常的 生活息息相关，是维护小区安全不可或缺的一部分，完善的小区照明体系不 仅会让业主感到生活在小区很安全，方便业主夜间出行，也能体现物业公司 对小区安全负责任的态度。因此，不仅要建立日常管理员检查登记制度，而 且要做好月 季度
