1、*物业公司实习报告 一、单位情况介绍 一、基本信息： 二、发展前景： 本着精诚合作，共同发展的原则，2002年汇嘉物业与香港戴德梁行物业管理 有限公司签订合作协议，共同开拓福建地区的物业市场。这一重大举措，使汇嘉 物业扎实的管理功底与香港戴德梁行丰富的物业管理顾问经验有机的结合， 为福 建地区物业管理市场带来了“国际化标准，专业化服务，本土化收费”的全新管 理服务模式。 汇嘉物业始终贯彻“服务到家，感觉到家”的服务宗旨，致力于为业主提供 “最细致、最超值的物业管理服务”，为业主创造一个“安全、文明、祥和、温 馨”的社区生活环境而努力。 汇嘉物业拥有与国际接轨的卓越服务品质及先进的 管理理念。重
2、视与客户互动式交流，把握客户全面需求，推动服务创新是汇嘉物 业发展的原动力，通过主动、专注、高效的专业服务，用心创造价值，达到“使 业主房产保值增值、为开发商提升品牌形象、为社会创造效益”的服务目标。 汇嘉物业汇聚了一批经验丰富、技术精湛的物业管理人才，其中持有高等学 历和各类型专业技术资质证书的占管理层的80，是一支朝气蓬勃、精干团结的 年轻队伍。 二、实习内容： 此次实习分三个阶段进行： 第一阶段：行政部 行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动 人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分 配使用人力；保证公司日常办公的正常开展；并
3、负责公司对外的联络、对外宣传 和组织开展社区文化活动等事务。 1员工的招聘 各部门根据用工的需要，用内部呈批报告的形式向公司领导提出招人申请， 行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘。 2员工的培训与教育 1）上岗培训 新员工入职由行政部组织安排为期 2 天的上岗前培训，以保证新员工对公司 及日常的工作有一个大题的了解。 2）培训需求与年度培训计划 每年 1 月份各部门将上一年度考核提出培训需求， 行政部根据培训需求和上级的 要求制订培训计划，报总经理批准后实施。培训计划应陈述培训的对象、培训的 内容、培训的时间等内容。 3）专题培训 公司发展新的管理项目，或购买了
4、新的设备、进行技术改造、准备开发新的管理 方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新 方法、新技术设备的正常运行。 3员工的考核 考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下： A例行考核。行政部于每年 6 月份、12 月份组织进行例行考核；例行考核的内 容应包括德、能、绩、勤四个方面，例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分 析总结，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。 B转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该 用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录用。 C培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检
5、验 参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在员工培训记录中相 应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。 第二阶段：工程维修部 工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转， 为业主提供及时周 到的物业设备等维修服务。 1日常入户维修 1）接报修 a.社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在 15 分钟之内开 出维修单或给予答复处理时间。 b.特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间。 （如：电视电话 报障） c.较困难复杂的维修要求 72 小时内完成（工作技术要求特殊的除外） ；同时应向 住户解释原因； 2）入户维修 a. 维修部
6、当值人员接到维修单后立即安排人员进行处理，紧急情况应立即 赶到现场。 b.入户维修人员要做到有礼、有节。 c.维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的 维修经验和知识，耐心的向住户解释和说明； d.维修后要做好现场清理工作，维修时移动的家具用品应按原位置放好； 3）供排水维修 a.更换水表 a)安装时注意水表的水流方向保持一致; b)维修结束后，打开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常； c)维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。 b.水龙头漏水 a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点； b)根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水 的，必需更换新的水龙头； c)安装完毕后，打开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧 紧。 c 更换软管 a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障原因； b)根据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆 裂的必需重新更换软管； c)安装时应注意， 更换同型号同长度的软管， 接头处不可过拧紧， 以免拧坏镙丝； d)
