1、苏宁实习报告苏宁实习报告 公司简介公司简介 苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家 电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集 团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中 国民营企业前三强、中国企业500 强第51位，品牌价值728.16亿元。 2004年7月，苏宁电器（002024）在深交 所上市，成为国内首家 IPO 上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企 业前列。2011年销售规模预计达1800亿元，目前员工17万人。本着稳健快速、标 准化复制的开发方针，苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，2009 年，通过海外
2、并购，苏宁顺势进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路。 截至2011年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。 与此同时， 苏宁电器坚持线上线下同步开发， 自2010年旗下电子商务平台 “苏 宁易购”升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，迅速跻 身中国 B2C 前三，目标到2020年销售规模3000亿元，成为中国领先的 B2C 品牌。 经营范围经营范围 许可经营项目：音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品 销售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售；第二 类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话声讯服务、移动网和
3、固定网 信息服务） ； 一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件 的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助 力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展 览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型 计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资回收与销售，非 学历技能培训，乐器销售。 企业文企业文化化 企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化， 信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目 标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移
4、，持之以恒，打造中国最 优秀的连锁服务品牌。 管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。 经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。 价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、 协助，责任共当。 人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的 终极目标。 竞争观：创新标准，超越竞争。 苏宁精神：执着拼搏，永不言败。 员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做 人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。 苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切
5、忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独 断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。 苏宁管理人员行为准则： 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌 流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。 苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷 衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。 连锁发展连锁发展 围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分 为旗舰店、社区店、专业 店、专门店 4 大类、18 种形态，旗舰店已发展到第七 代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、 快速的发展态势，每年新开 200 家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的
6、开发，以 店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二 级市场推进自建旗舰店开发。预计到 2020 年，网络规模将突破 3000 家，销售规 模突破 3500 亿元。 整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导 向、顾客核心，与全球近 10000 家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过 高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的 高效供应链。 与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、 价格、服务”一步到位，通过 B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供 质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家 学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与 推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、 冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码，八个品类(包括自主产品)， 上千个品牌，20 多万个规格型号。 实习心得实习心得 一晃，一个月的实习就这样过去
