1、第第 1 页页 共共 3 页页 暑期汽车站实习报告 一、 学习概况 实习目的：了解社会，了解社会生产大概过程 记得网络上有这样一段话“初中老师说不努力学习就考不上高中 ，高中 老师说不努力学习就考不上大学 ，大学老师说不努力学习就找不到工作 ， 工作时老板却骂你以前光顾着学习了吧？！ ”这并不是想否定学习的重要性， 只是想强调实践的必要性。所以我利用暑假进行了一次社会实践， 想通过亲身体 验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，锻 炼人际交往交际能力，培养自己的韧性，也使自己更加了解自己的专业知识在实 际生活中起到的作用。 在暑假将近一个月的时间里，我在家乡的汽车西
2、站进行班车调度员实习。承 包汽车西站客运业务的是海南海汽集团有限公司，它以道路客货运输为主业。客 运就是指交通部门或企业载运旅客的业务，它包括班车客运、包车客运、旅游客 运、 出租客运四种类型。 它不同于货运的地方就是一个是载运人， 一个是载运物。 因此客运就有人身安全、财产安全、服务质量等问题。而我所在的海汽西站是主 营班车客运的，所以还会有班车的排班、加班停班、售票退票、延误改签等等正 常服务流程中会出现的常见问题，解决杂七杂八的问题就是班车调度员的工作 了。 二、 实习过程与主要内容 这是我第一次经历社会实践。刚开始的时候大家都没安排我做什么工作，只 是让我在一旁看，让我有什么不懂的就问
3、，可是我对他们的工作内容和目的一概 不知，当然也就不知道从何问起。后来回家上网查了一些资料，才有了些了解。 由于我到那实习时已经不是业务的开始阶段， 所以我也没能详细了解到开始 的班车排班过程，在此就不做介绍了。首先来说说班车报到售票。每辆运载客人 的班车在开始一天的工作之前都需要一些必要的证件，例如司机的 A 级驾驶执 照，汽车故障检查通过的证明等等，这些证件每天都必须上交到车站进行检查， 以保证乘客的人身安全及利益问题。 由于有的车经常出现晚点到站或故障等问题 导致客人经常不能准时上车，这会影响车站的声誉，所以对班车的管理上有了报 到售票，即汽车进站报到了才可以开始出售该车的车票，以此督促
4、司机的按时报 到。然后来介绍下加班停班。有的目的地的客人可能会超出预先安排的车辆，这 时就需要增加该目的地的班车， 。从生产上讲这就是增加产量以达到收益吧。相 反的，如果某目的地的客人很少，有时少于预先安排的车辆，这时就会停掉几班 车，减少产量以达到减少成本。除此一般情况以外，还有因临时查出车辆故障需 要停班的特殊情况。再来说说改签的状况。有时车到站开始售票了在休息检查时 也会发现故障等这些突发事故， 这时如果卖出的票还少就会帮客人改签到别的同 第第 2 页页 共共 3 页页 时间同目的地的班车上，使客人能准时上车，如果人多就只能改签到晚一班的车 上。 除了以上那些调度员的份内工作以外，我还到
5、检票员的岗位上体验了一番。 检票员的工作其实很简单。 首先确认电脑上的班车车牌与等待乘客上车的班车车 牌。然后在发车前五分钟开始检票让乘客上车，等检完排队的客人后检查一下是 否还有客人还未检票，如果全都检票上车了就可以提交检票结果， 班车也就可 以上路了。 除了亲身实践的工作以外，我通过观察领导，了解到在公司里边,有很多的 管理员,他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的 管理,就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工,你 的下属,你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工或每个 同学,要用到不同的管理方法,意思就是说:在管理时,要因
6、人而异!这点我在我们 站长那深有领会。站长她是一位三十多岁的年轻女性，可是你绝对不能因为这样 而小看她。 有次一位非报到售票的司机等到快发车时来说他们的班车在目的地那 边有特殊原因不能按时到站了， 可其实他们不能按时到站的事情他们在几小时前 就已经知道，只是一直拖到现在才来通知车站这边。当时站长大发雷霆，说“你 们已经不是一两次出现这种状况了！ 以后只能报到售票！ 现在马上改为报到售票！ 没得商量！ ”那种威严震慑全场，绝对没人敢发出半点抗议的声音。我也是那时 第一次看到她作为领导者的威严神情。她平时总是亲切的微笑，见到职工总像是 见到亲人那样热情，平易近人，时常到我们调度室来吃早餐吃午饭，听其他同事 说没有工作的时候她还经常跟大家一起唱 K 打麻将，完全没有领导架子。就是这 样热情亲切大方大度又保有威信的领导者才能轻松拢获人心， 让大家心甘情愿为 她工作吧！ 三、 收获与体会 在实践的这段时间内，我真的收获了很多，也有了许多感悟。在学校里也许 有老师分配说今天做些什么， 明天做些什么， 但在这里， 不会有人会告诉你这些， 你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽
