1、社会暑期实习报告 带着社会暑期实习的任务,我非常感谢*百货公司给了我 一次短短的 30 天实习的机会,也感谢公司某员工给我的精心 培养的教导,让我在踏入社会前得到很好的锻炼,以下是我 的实习经验和收获. 南宁的南城百货有很多家,我进的是离家最近的一个, 为了避免上下班的高峰期,我放弃了挤公车的方式,因为每 天早晨免费坐公车到超市购物的老婆婆很多,我不想影响我 上班前的心情.于是我骑着一辆被我遗弃很久的高中时代的 小单车去上班,环保的同时也能锻炼身体. 我被安排在南城百货超市里做导购员,这个工作对于我 来说,累倒不累,我们年轻,有的是身体的本钱,只是要求特 别仔细.大姐姐一样样的教我,第一项要做
2、的就是检查产品 是否过期,这个环节看起来很平凡,但却不是想想中的那么 简单,不仅要有耐心,而且要有很强的责任心,商场的商品琳 琅满目,所有商品的保质期都得检查一遍,每一件产品都要 仔细认真,工作量可想而知.如果没有一定的耐心,往往就会 漏检,在这些漏检的产品里一旦有过期的,不管顾客有没有 买到,都有可能遭到投诉,就算顾客没投诉,心里也会有些想 法,就会对南城百货失去信任,我虽然不是领导,但我也会对 自己有心理上的谴责.如果顾客买到并食用了过期的产品, 发生食物中毒的话,不仅对无辜的人受到了伤害,还会让公 司蒙受名誉和经济上的双重损失,更要紧的是哪位群众一爆 料,当晚我们就会上南宁电视台的新闻夜
3、班节目.影响可想 而知.所以,我清楚的意识到:做事无论大小,耐心和责任都 是至关重要的! 第二项要做的是和给产品打上价格条码和上架,这些环 节几乎每天都会做到,首先就说打条码这个环节吧,说到这 个环节,那就离不开产品检查这道程序,这个程序是每个导 购员每天都要做的,产品检查就是要检查货架上的每一种产 品是否缺货,如果有就要立刻到仓库里提出来补货,在补充 产品的过程中就要涉及到打价格条码这个工作了,因为所有 要补充的产品一定要打好价后才能上架的,而打价格这个环 节其实是挺繁琐的,因为打价钱前,一来要用一台专用的电 脑来检测它的价格,二来要给打价机装好纸,装完后还要校 正价格,所有这些工作做完了才
4、能在产品上打价格条码.上 级领导教育我们说,不能把私人情绪带入工作中,我承认偶 尔偶尔我感到累的时候,我看见需要补货的商品,我就会假 装视而不见,慢悠悠的走开,但这种情况少之又少,三只指头 能数得出来.这种工作态度非常不好,经过这次工作的反省, 以后不管在什么工作中,我都杜绝自己发生懒惰的行为.补 货这些环节都很琐碎,但就是这些琐碎而又不起眼的工作如 果一不小心就很容易出错. 其次,要说上架这个环节.这个环节,工序简单,但要求 却是很考究的.因为上架并不是简单地将产品摆上货架就可 以了,还要讲究美观和技巧,因为只有这样才能达到既能节 省地方又能吸引顾客的效果.所以,从这里我又深刻体会到: 做事
5、情无论大小,既要有小心,谨慎的态度,还要讲究技巧. 第三项就是工作态度问题,热情、有礼、有问必答,这是 对待每一位顾客最基本的,超市里的商品很多,同一个品种 的商品就有 N 个不同的牌子,很多人就会问那一种选择比较 好,我遇到这种问题也很难答得上来,到后来我有经验了,只 要有人问哪个牌子的好,我就会从经济的角度回答,比如某 某牌子的牛奶买 3 送一,某某牌子的咖啡买够 28 元就可以到 总台免费换取一个咖啡杯,在回答顾客的问题中时刻保持着 微笑,语气和蔼,不表现出一丝一毫的不耐烦,这对我来说是 一件开心的事情,在给予顾客帮助时我感到了开心和满足, 我对自己的心理感到惊讶,平时我自己是顾客的时候
6、我把服 务员对我的微笑认为是理所当然,当我成为服务员的时候, 我改变了想法.我也希望顾客会对我笑,顾客的笑脸和一声” 谢谢”,是对我极大的肯定,所以我感到了满足.以后我也会 对每一个帮助我的服务员说一声”谢谢”. 这次的实习只有短短的 30 天,除了知道商场超市的工作 流程十分的辛苦和繁琐,我还学到了很多很多:钱不是这么 容易赚的,想想以前的花钱方式,我是拿父母的血汗钱来买 潇洒,我感到很心酸,父母辛苦了一辈子都还没能好好享受, 我凭什么经常和朋友出去吃喝玩乐?其次是人与人之间的相 处,服务员的工作是辛苦的,他们对我们笑,那是他们高尚的 服务态度,不是说顾客就是上帝,就算顾客是上帝,上帝也不 是高高在上的,上帝也要说”谢谢”.人人平等,人与人之间 是相互的,只有尊重他人,才能得到他人的尊重.
