1、顶岗实习报告顶岗实习报告 一一. . 顶岗实习的目的：顶岗实习的目的： 培养学生吃苦耐劳精神，锻炼学生承受挫折的心理素质，以利于良好职业道 德的养成；增加学生对社会的全面了解，丰富学生社会实际经验，提高学生综合 素质；通过和企业接触与社会的交流，改变学生就业观念，培养学生创业精神和 创业意识。 为以后的就业做了良好的铺垫， 我们应该综合运用知识解决实际问题， 培养实事求是，严肃认真的科学工作态度去面对进行实习。 二二. 顶岗实习单位简介：顶岗实习单位简介： 现在产险西区电销中心位于四川省成都市温江区温泉大道四段 218 号中国平安 中国平安保险股份有限公司于 1988 年诞生于深圳蛇口， 是中
2、国第一家股份 制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧 密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两 地上市公司，中国平安保险公司通过旗下各专业子公司及事业部，通过多渠道分 销网络，以统一的品牌向超过 6,000 万客户提供保险、银行、投资等全方位、个 性化的金融产品和服务。截至 2012 年 12 月 31 日，中国平安拥有超过 51 万名寿 险销售人员及 190,284 名正式雇员。集团总资产达人民币 28,442.66 亿元，归属 母公司股东权益为人民币 1,596.17 亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国 第二大寿险公司，平安
3、产险为中国第二大产险公司。 中国平安在 2012 年福布斯“全球上市公司 2000 强”中名列第 100 位； 在美国财富杂志“全球领先企业 500 强”中名列第 242 位，并蝉联中国内地 非国有企业第一；除此之外，在英国 WPP 集团旗下公布的“全球品牌 100 强”中 名列第 78 位，因此因被广泛的社会褒奖“七度荣获最具责任感企业” 。 中国平安一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，在快速发 展业务的同时，投身公益事业，专注创造美好明天。在环境方面，通过不断推动 实施，“低碳 100”公益项目已显成果：无纸化电子函件突破 1000 万的客户使 用规模，和 MIT 展业平台升级
4、智慧版的推广使用，不但体现出平安在科技服务平 台上的领先优势， 为客户提供的一站式综合金融服务也更加便捷高效、 灵活环保。 绿色希望工程已在全国十个省、区落成了占地面积超过一万亩的生态平安林。在 教育方面，有超过 17 所希望小学多媒体教室“梦想中心”援建启用. 三三. 顶岗实习的工作顶岗实习的工作过程过程及及内容内容： 1.顶岗实习的内容：了解保险公司形成的体制，企业文化与发展史，适应保险公 司的体制公司的工作性质等，而我们这次的顶岗实习则是电话销售车险，通过电 话的形式，与陌生的客户交流沟通，让客户感受我们平安公司的优质服务以及优 惠的价格，从而到我们公司购买车险。主要的内容就是，第一通打
5、电话给客户要 表明自己的身份，所属公司，工作号码，为客户在电话中听到我们为他们的车险 算计，解决客户的疑问，处理客户的异议，最终促成客户，成交，这就是我们工 作的内容。 2.顶岗实习的过程：在工作中正确的理论和方法得以吸收和理解。但是在保 险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性。被动的学习工作指挥让自己一事 无成，而且效果也非常的底下。在保险公司上班的同事们每一天都带着饱满的热 情来到公司上班，每个人都有自己出动的目标，所以只有主动出击了才能使很多 的问题迎刃而解，许多知识才能很好被自己接受。 在实习期间我觉得很多至处自己做的还不足，有的时候即使自己弄不懂也不 愿意去问身边的同事，害怕打饶他
6、们，但是我知道这是不好的行为，因为现在的 社会你不懂又不问， 事情是永远做不好的， 所以要不耻下问， 直到自己弄懂为止， 以后就不会做错了。我会吸取此次的教训，主动出击、把握更多的机会，获得更 多的知识与经验.在平安其工作流程简单的总结为 5 步：一引到客户，二了解客 户，三解决客户的疑问与异议，四促成客户，五出单以及售后服务就 OK 了。 四四. 顶岗实习的收顶岗实习的收获与成果获与成果 在平安我学到了许多，收获了许多，如何为人处事，如何做人，这些无法从 课本中学到的知识，将会成为我离开校园后第一笔宝贵的知识财富， 通过这次的 实习我学到了许多东西。 （1） 保险搜集整理以及现在保险行业的现状， 使我对保险有了一个更客观、 全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴 趣。08 年的金融危机影响到许多国家，虽然对我们国家的危害不是很大，但我 国还是有好多大的企业都受到了影响，国家也实施了一些措施，银行降息。不 过对于保险这个行业却是一大转折点，而且随着经济的发展，人们对保险的需 求也越来越认可。 （2）通过对已知资料的分析，演练及和同事们的交流，更
