1、 毕业实习报告毕业实习报告 学院： 专业： 物流管理物流管理 班级： 学号： 学生姓名： 导师姓名： 完成日期： 2 目目 录录 一、引言 3 二、实习单位简介 3 三、实习内容 3 （一）熟悉业务流程 4 （二）电话预约潜在客户 4 （三）参加工作会议 4 （四）文员的琐碎工作 5 四、实习公司中存在的主要问题、原因及解决措施 5 （一）公司存在的主要问题 5 1.公司自营物流运输配送准时率低 . 5 2. 服务质量和管理水平缺陷 5 3公司自营物流运输业务空驶率高、积载率低 6 （二）原因分析 6 1.企业物流节点布局不合理 . 6 2.企业物流标准化程度低 . 6 3、信息化程度低 6
2、（三）公司实施自营物流运输的对策 6 1.建立高效的运输管理系统 . 6 2完善配送中心来提高整体物流效率 7 3.承接外包运输业务 . 7 五、实习的收获与体会 8 六、致谢 8 3 *物流公司物流公司实习报告实习报告 一、引言 从 2010 年 3 月 1 日到 5 月 1 日，我在*物流公司做营运部文员。实习对每个应届 大学生来说都是一个必经之路，是我们人生道路的一个转折点。在即将毕业的这几个月 里，我主要负责的是货源开发，提高客户服务的数量和服务的质量。从大学的物流课堂 到实际工作的操作，还是有一定区别的，同时我需要学习的也很多。不仅是工作方面业 务的锻炼，而且在待人处事方面也需要不断
3、的学习。主要的是不仅让我学会了做事，还 教会了我如何做人，对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我 由衷的感谢湘潭顺风物流公司，给了我这么好的一次机会。 二、实习单位简介 *物流公司是经*市交通运输管理处批准成立的一家股份制物流企业，是一个起点 高、规模大、实力雄厚、设备齐全、管理严格、重守信用、发展势头强劲的第三方物流 公司。 优秀的人才造就优质的企业。公司视客户为上帝，优质服务为职责，坚持科学发展 观，确立以人为本、团队合作的经营管理理念，强调人力资本不断增值的目标优先于财 务资本增值的目标， 拥有一批精通各种运输、 仓储业务， 深谙物流动作规律的管理人才， 其中主要领导
4、均为物流专业毕业，并从事物流工作多年，是一个积极热情、锐意进取、 开拓求实、经验丰富、团结、严谨、敬业的高素质物流团队。 公司的发展战略是立足郴州，辐射全省，面对客户日益增长的各种特殊需求，紧紧 围绕客户满意度，开发适合企业具体特性的综合物流解决方案，持续进行流程优化，为 客户提供优质和个性化的增值服务，建成省内一流管理、一流服务、一流效率的现代物 流供应链服务商。本公司将以全新的物流理念，诚信的服务精神，丰富的物流管理及操 作经验，优异的电子商务信息技术，恪守“客户至上，信誉为本，优质服务”的宗旨， 为各公司提供优质的供应链服务。 三、实习内容 刚到泓广物流公司的时候，看着一个个老员工得心应
5、手的工作着，我完全是懵的， 接下来我本着不懂就问的学习理念，一步步让自己踏上轨道，随后就是在营运部门的实 习培训主要实习内容如下： （一）熟悉业务流程 1.打电话给司机，熟悉司机主要的路线，和各地的价格，车子型号。 4 2注重礼仪，尊重客户，营造和谐气氛。 3熟悉业务知识，这样客户会觉得我们很专业，从而更加信任我们。 4由于我们销售的是物流服务，它是无形的，在为客户介绍我们的服务时，有时 需要参考一些成功的案例，或者客户比较熟悉的企业，所以我们必须了解我公司与现有 客户的合作情况，这样，在打电话给新客户时，谈他们熟悉的客户，可以增强客户对我 们的信任感，提高拜访的成功率。 5培养洞察能力，及时
6、把握客户的兴趣所在。有精力的话，可以对部分值得跟踪 的客户做进一步调查，直到了解客户的一切，使他们成为我的朋友并成为我的客户。 6有意识地去扩大自己的人际关系网，这样更有利于增加信息渠道。 （二）电话预约潜在客户 为了让业务员抽出更多的时间与精力跑市场，我们负责整理业务员收集过来的司机 咨询，然后打电话，联系司机，具体问问他们主要跑哪些地方，对跑的地方的价格要求。 如果有业务要做的时候（也就是有货要发的时候），还要找车发货，负责跟各个司机朋 友谈价格。余下的工作由前辈负责。在此过程中，我收获了很多： 1各位前辈向我传授了很多电话销售的技巧及突发问题的应对方法，包括怎样问 出司机们的运输经验， 主要还是问价格， 了解各地的价格后， 方便我们以后的业务运作， 要让司机相信我们，
